Você pode não ter recebido o SMS por vários motivos.
Lembre-se de que você pode enviar o SMS até três vezes seguidas. Antes de fazer uma nova tentativa, verifique o seguinte:
- Sinal de telefone: se a conexão de rede do seu telefone estiver estiver fraca ou instável, talvez você não receba o SMS. Se o seu dispositivo estiver com problema de sinal ou uma falha interna com SMS, você pode desligá-lo e aguardar 30 segundos para ligá-lo de novo.
- Aplicativos de terceiros: alguns aplicativos de terceiros instalados no telefone podem bloquear o recebimento de chamadas e SMS. Alguns exemplos são o Truecaller e o Mr. Number, mas vários outros apps com os mesmos recursos estão disponíveis nas lojas.
- Memória cheia: se a memória do seu telefone estiver cheia, talvez você só receba novas mensagens após liberar espaço.
- Modo "Não perturbe" ou "Avião": se o seu telefone estiver no modo "Não perturbe" ou "Avião", as mensagens não serão entregues até o dispositivo ficar online novamente.
- Bloqueio de códigos curtos: verifique com sua operadora se os códigos curtos estão bloqueados. Você precisará entrar em contato com ela e confirmar se o seu plano de rede wireless inclui o recebimento de mensagens com códigos curtos (número de telefone mais curto usado pelas empresas em vez do seu número normal).
- Roaming internacional: verifique se o seu dispositivo está dentro da área de cobertura de telefonia móvel, e não em roaming internacional.
- Números bloqueados: verifique se o seu celular tem uma lista de números bloqueados.
Como desbloquear números
Em dispositivos Android
- No app de mensagens do seu celular Android, selecione o menu de três-pontos na parte de cima da tela, à direita.
- No menu suspenso, selecione "Spam e bloqueadas” para ver a lista de remetentes que bloqueados.
- Toque na mensagem que você quer desbloquear e selecione "Desbloquear".
Em dispositivos iOS
- Em Ajustes, selecione “Telefone”.
- Selecione “Contatos bloqueados”. Você verá a lista de contatos bloqueados. Se quiser desbloquear algum, deslize para a direita sobre o número e selecione "Desbloquear".
Caso ainda não tenha recebido o SMS, abra um ticket para falar com nossa equipe. Se você acha que seu número de celular está errado, leia o artigo "Como posso mudar meu número de celular".