Algunos factores pueden impedirte completar el proceso de aumentar los limites de tu cuenta Bitso y, en este artículo, te explicaremos un poco más sobre los motivos más comunes.
Tus documentos no están validados
Si recibió un mensaje nuestro informándole que estamos trabajando en la validación de sus documentos pero esta validación no se completó, es posible que algunos errores hayan impedido que nuestro sistema valide su cuenta:
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El documento de identidad que nos envió puede estar vencido: por razones regulatorias, solo podemos validar documentos que estén vigentes;
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La fotografía que nos enviaste es de mala calidad: si los datos de tu documento no son legibles y la foto no es clara, nuestro sistema puede tener dificultades para validarla;
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El comprobante de residencia que envió no es válido: si el documento que nos envió como comprobante de residencia no es válido, es muy antiguo o de una dirección diferente a la registrada en la cuenta, no será posible validarlo. Te explicamos qué documentos son válidos EN ESTE ARTÍCULO;
- El comprobante de ingresos que envió no es válido: de la misma manera, si el documento que nos envió como comprobante de ingresos no es válido o acredita ingresos insuficientes, tampoco será posible validarlo. También explicamos sobre el comprobante de ingresos EN ESTE ARTÍCULO;
Mi documento no está validado
Cuenta duplicada: en Bitso sólo se permite mantener una cuenta activa por cliente. Esto significa que, si tienes una cuenta abierta y ya vinculada a tu documento, no podrás validarla en una cuenta nueva. Si sospecha que este es el caso, o si no recuerda una posible segunda cuenta, contáctenos para que podamos ayudarlo.
Tengo mi cuenta suspendida
Si tu cuenta fue suspendida poco después de completar los detalles, en el momento de su creación, lo más probable es que hayas seleccionado la opción PEP por accidente.
Si al momento de registrarte accidentalmente nos informas que eres una Persona Políticamente Expuesta (PEP), tu cuenta será suspendida y, para que esta suspensión sea analizada, deberás comunicarte con nuestro soporte.
Si le sucede alguno de estos problemas, comuníquese con nuestro soporte a través del chat o creando un ticket.