Quando você envia um ativo digital de outra carteira para a sua conta Bitso, as duas carteiras precisam usar a mesma rede. Se as redes forem diferentes, a transação é processada, mas o dinheiro não chega ao destino e é perdido.
Por que isso acontece
Cada ativo digital pode ser movimentado por diferentes redes. Se você enviar seus fundos por uma rede diferente da que a Bitso usa para receber aquele ativo, a transferência não é concluída corretamente. O valor sai da sua outra carteira, mas nunca chega à sua conta Bitso.
A Bitso está trabalhando em uma solução para recuperar fundos perdidos por esse motivo, mas ela ainda não está disponível. Por isso, é importante confirmar a rede antes de fazer qualquer depósito.
Como depositar pela rede correta
- Abra o aplicativo ou o site da Bitso e selecione a opção de depósito.
- Escolha a opção de ativos digitais e selecione o ativo que você quer depositar.
- Confira a tela que mostra a rede que a Bitso usa para receber esse ativo. Essa é a mesma rede que a sua outra carteira também deve usar para enviar os fundos.
- Copie o endereço de depósito exibido junto com um código QR.
- Vá até a sua outra carteira, selecione a opção de envio, cole o endereço copiado e confirme que a rede selecionada é a mesma que você viu na Bitso.
Não funcionou? Veja o que fazer
Se a rede usada pela sua outra carteira não corresponder à rede usada pela Bitso, tente trocar a rede na tela de envio dessa carteira antes de confirmar a transação.
Se a sua outra carteira não permite escolher a rede ou não mostra essa informação, não faça o envio. Entre em contato com o suporte dessa carteira ou corretora e peça confirmação de que os fundos serão enviados pela rede correta.
Se você já enviou os fundos pela rede errada, entre em contato com o nosso suporte. No momento, não existe uma solução garantida para recuperar fundos perdidos entre redes.