Em agosto de 2026, a Bitso firmou uma parceria com o Mercado Bitcoin (MB), a exchange mais reconhecida do Brasil, para oferecer a você o melhor serviço possível. Como consequência dessa parceria, a Bitso encerrará seus serviços diretos ao varejo no Brasil até 30 de outubro de 2026. Veja a seguir o que isso significa para a sua conta, quais são as suas opções e as principais datas para ficar de olho.

O que vai acontecer com a minha conta Bitso?

Se você quiser manter seu saldo ativo e rendendo, pode migrá-lo para o Mercado Bitcoin. Para isso, abra sua conta e insira o código exclusivo BITSOMB no campo indicado durante o processo de cadastro na nova plataforma até 30 de setembro de 2026, e o seu saldo será transferido automaticamente. Você poderá fazer login com as mesmas credenciais que já usa na Bitso.

Se preferir não migrar, você pode optar por sair do processo e cuidar da transferência por conta própria. De qualquer forma, o seu saldo está seguro, e vamos te acompanhar em cada passo do processo.

A partir de 31 de outubro de 2026, sua conta na Bitso será encerrada. Depois dessa data, se você ainda tiver saldo em cripto e tiver optado por sair, a Bitso manterá seus ativos e reais sob custódia até que você entre em contato conosco — mas atenção: seu saldo pode ser convertido para outra moeda. Como o valor dos ativos digitais varia, o resultado dessa conversão automática pode ser diferente do que você obteria agindo antes do prazo.

Se você ainda tiver saldo até essa data, será necessário entrar em contato com nossa equipe de Suporte para recuperá-lo.

Por que migrar para o Mercado Bitcoin?

Graças a essa parceria, a MB decidiu conceder benefícios e incentivos especiais para esses clientes. Assim, ao migrar seu saldo ativando uma conta no Mercado Bitcoin, você terá acesso a benefícios exclusivos no MB, como:

• Ampliação de período com taxa zero em compra e venda de criptoativos
• Renda Fixa Digital com rentabilidade especial
• Staking turbinado
• Assessoria dedicada para clientes com alta custódia

O que acontece com o meu saldo?

Se você tem cripto:

Seu saldo em cripto será transferido para o Mercado Bitcoin, independentemente de você já ter concluído a configuração da sua conta na MB até lá.

• Se você já criou sua conta na MB (ou criar antes da transferência), sua cripto será movida diretamente para essa conta.
• Se você não criou uma conta na MB e não optou por sair, a MB pré-ativará automaticamente uma conta para você, que precisará ser ativada por você. Com essa pré-conta, sua cripto já tem para onde ir.
• Se você tiver algum ativo que não está listado na MB, seu saldo será convertido para USDC.

Se você tem saldo em reais:

Seu saldo em reais só será transferido se você já tiver criado sua conta na MB (ou já tiver uma). Se você não tiver uma conta na MB até lá, seu saldo em reais não será transferido automaticamente — será necessário configurar sua conta primeiro.

E se eu preferir não migrar?

Você pode optar por sair diretamente pelo app: na tela inicial, toque em "Saiba mais" no banner exibido no topo e, em seguida, selecione "Optar por sair".

Se você optar por sair, converta e transfira o saldo restante (em reais e/ou cripto) para a conta ou carteira de sua escolha o quanto antes, e no máximo até 30 de outubro de 2026.

Se você não selecionar a opção de sair, seu saldo será migrado automaticamente para o Mercado Bitcoin, seguindo o cronograma abaixo.

E as minhas chaves Pix?

Não migraremos suas chaves Pix automaticamente. Se você quiser continuar usando-as, será necessário desvinculá-las da Bitso primeiro e depois criar novas chaves diretamente na MB. Qualquer chave Pix que ainda estiver vinculada à Bitso após 30 de outubro de 2026 será automaticamente desvinculada e excluída.

Datas importantes para ficar de olho

1º de setembro de 2026 Não será mais possível criar novas contas na Bitso, e você começará a ver avisos no app sobre essa mudança.

1º de outubro de 2026 Depósitos via Pix não estarão mais disponíveis, mas você ainda poderá transferir (sacar) reais via Pix ou enviar cripto para contas ou carteiras externas. Depósitos em cripto não serão mais creditados na sua conta.

31 de outubro de 2026 Todos os serviços do app da Bitso serão encerrados. Contas com saldo zero são encerradas no mesmo dia. Se você não tiver transferido seu saldo para o Mercado Bitcoin, o acesso à sua conta será bloqueado, mesmo que ainda haja saldo remanescente, já que você não agiu dentro do prazo de 30 de outubro.

30 de novembro de 2026 Se você ainda tiver saldo até essa data, será necessário entrar em contato com nossa equipe de Suporte para recuperá-lo.

O que acontece se eu perder os prazos?

Seu saldo não desaparece: ele permanece protegido em custódia até que sua conta seja encerrada. Se depois disso você ainda tiver saldo e quiser recuperá-lo, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo nosso site.

E se a minha conta também operar em pesos ou dólares?

Sua conta não será encerrada. Você manterá acesso total e todas as funcionalidades. Essa mudança afeta apenas os reais: você perderá o acesso ao Pix e à movimentação de reais dentro da sua conta.

Você pode ativar uma conta em seu nome no Mercado Bitcoin até 30 de setembro de 2026, e transferiremos automaticamente o seu saldo em reais para lá. Se preferir sair do processo, você pode converter ou sacar seu saldo em reais para a conta que escolher.

Se você ainda tiver saldo em reais na sua conta Bitso após 30 de outubro de 2026, vamos convertê-lo para USDC e depositá-lo na sua conta.

O meu saldo está seguro?

Sim. Seu saldo está seguro e contabilizado durante todo esse processo, e você não perderá o acesso antes das datas indicadas acima.

Ainda posso acessar meu histórico de transações depois que minha conta for encerrada?

Sim. Você pode solicitar seu histórico de transações para fins de declaração de imposto de renda a qualquer momento.

Como posso me proteger de golpes?

Momentos como esse atraem golpistas que se passam pela Bitso. Alguns pontos importantes para lembrar:

• Nunca pedimos sua senha, código de verificação ou chave privada por e-mail, WhatsApp ou telefone.
• Nunca entramos em contato por redes sociais, e não temos agentes ou consultores atuando em nosso nome.
• Se você receber uma mensagem suspeita, ou uma que não tenha vindo pelo nosso app ou canais oficiais de e-mail, entre em contato com nossa equipe de Suporte para confirmar.

Onde posso tirar dúvidas?

Nossa equipe de Suporte está aqui para te ajudar em cada etapa desse processo. Entre em contato a qualquer momento pelo app ou pelo nosso site.