Caso você tenha algum problema que não consiga resolver com nossos artigos, nossa equipe de atendimento pode te ajudar através do nosso sistema de atendimento.

Antes de começar

• Evite criar mais de um ticket para a mesma solicitação. Isso faz com que sua solicitação demore mais para ser processada.

• Utilize sempre o seu email e dados de cadastro na criação do ticket. Se os dados não correspoderem aos cadastrados na Bitso, não poderemos localizar sua conta e fornecer atendimento.

• Os tickets são tratados exclusivamente por e-mail, portanto, caso você não tenha recebido uma resposta no prazo indicado, recomendamos que você verifique a pasta de spam e de lixo eletrônico na caixa de entrada do seu email.

Como criar um ticket de suporte?

1. Entre em nossa Central de Ajuda.
2. Clique em "Criar um Novo Ticket de Suporte":

3. Selecione seu País de Residência.

4. Agora, você deve inserir seus dados de cadastro (Email, nome & Telefone), selecionar o tipo de problema, descrever o problema e clicar em Enviar:

a. Selecione o tipo de problema no menu de opções. Dependendo do tipo de problema selecionado, você também terá subcategorias para especificar melhor.

b. Na área de descrição do problema, coloque a explicação detalhada da sua solicitação;
c. Caso necessário, é possível anexar arquivos para ilustrar seu problema;

5. Após preencher o formulário corretamente, você receberá uma notificação confirmando que seu ticket foi criado e enviado:

6. Por fim, enviaremos um email para sua Caixa de Entrada confirmando os dados do seu ticket:

7. Nossa equipe entrará em contato dentro de 24 horas. Você receberá atualizações sobre o andamento da sua solicitação por email.