Você pode alterar o e-mail da sua conta Bitso diretamente nas configurações da conta. Se você não conseguir fazer login, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se você conseguir fazer login na sua conta
- No canto superior direito da tela, acesse o menu da conta e selecione "Perfil".
- No menu à esquerda, acesse "Segurança" e depois "Segurança da conta".
- Na seção "E-mail", clique em "Alterar".
- Confirme sua identidade com o método de verificação que você escolher. Se você receber o código pelo WhatsApp, saiba que a Bitso só envia um código de 6 dígitos por esse canal. A Bitso nunca entra em contato pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou qualquer outro canal para pedir esse código. Denuncie qualquer mensagem suspeita para nossa equipe de suporte.
- Se você tiver a verificação em duas etapas ativada, digite o código de 6 dígitos do seu aplicativo de verificação (por exemplo, Google Authenticator) para continuar. Se você não estiver com o dispositivo onde está o aplicativo de verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- Digite o novo e-mail que você quer usar e sua senha atual.
- Clique em "Alterar" para confirmar.
Faça esse processo apenas pelo site da Bitso, sem ajuda de mais ninguém. A Bitso nunca entra em contato para pedir a confirmação dos seus dados, a menos que você mesmo tenha aberto uma solicitação de suporte. Você vai receber uma notificação quando o e-mail for alterado com sucesso.
Se você não conseguir fazer login na sua conta
Tenha em mãos seu documento de identificação oficial e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat. Esse processo pode levar entre 10 e 15 minutos.
Não funcionou? Veja o que fazer
- Você não está com o dispositivo do seu aplicativo de verificação: entre em contato com nossa equipe de suporte para confirmar sua identidade de outra forma.
- Você recebeu uma mensagem pedindo seu código: não compartilhe com ninguém. Denuncie para nossa equipe de suporte imediatamente.
- Você não recebeu a notificação de confirmação: verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte.