Para que uma transação de Bitcoin (BTC) seja bem-sucedida e creditada na sua conta Bitso, é necessário que a transação tenha completado 4 confirmações no Blockchain. 

Enquanto a transação não alcançar 4 confirmações no Blockchain, o seu saldo de Bitcoin (BTC) estará como Pendente.

Você pode revisar o status das confirmações de sua transação, diretamente no Blockchain, inserindo o Hash de sua transação.

O que devo fazer se o problema persistir? 

Basta esperar as 4 confirmações serem completadas no Blockchain, o que é um processo independente da Bitso.  Este processo é automático e leva entre 20 e 30 minutos para cada confirmação ser completada. Após as 4 confirmações, e seu saldo na Bitso será atualizado.

Caso o problema persista após 24h, entre em contato conosco, criando um ticket de suporte em nossa Central de Ajuda, selecionando as opções "Problemas no depósito" →  "Cripto"  → e a subcategoria que melhor descreva o seu problema:

IMPORTANTE: Após o envio do ticket, nossos agentes terão de 24 à 48 horas para verificação do seu caso, mantendo-lhe informado referente ao andamento do processo.