Se você fez um saque ou envio de Bitcoins e o mesmo está aparecendo como “Pendente” por mais de 10 minutos em seu histórico, entre em contato conosco:

Crie um ticket de suporte em nossa Central de Ajuda, selecionando as opções Problema no Saque → Criptomoeda →  e a subcategoria que descrever melhor o seu problema:

Após criar  o tíquete, nossos agentes terão de 24 a 48 horas para verificação do seu caso, mantendo-o informado referente ao andamento do processo.

Os motivos pelos quais seu saque/envio pode estar pendente são:

• Poucos fundos em nossa Hot Wallet: Neste caso, nossa equipe técnica garantirá que seu saque seja processado o mais rápido possível.

• Você inseriu um endereço de saque incorreto: O endereço de Bitcoin do qual você pretende retirar está escrito incorretamente ou não é válido; neste caso, o seu saque será cancelado e os fundos serão creditados novamente em sua conta Bitso para que você possa tentar o saque outra vez.

IMPORTANTE: SEMPRE SE CERTIFIQUE DE QUE A CONTA PARA QUAL DESEJA ENVIAR FUNDOS É DA MESMA MOEDA QUE VOCÊ ESTÁ TRANSFERINDO. POR EXEMPLO, SE VOCÊ TRANSFERIR BITCOIN (BTC) PARA UMA CONTA DE BITCOIN CASH (BCH), A BITSO NÃO PODERÁ SE RESPONSABILIZAR PELA SUA PERDA.