Existem alguns motivos pelos quais seu saque de Reais pode aparecer como pendente na sua conta Bitso. Certifique-se de verificar os fatores abaixo para entender porque seu saque está como Pendente:
1. Verifique o método utilizado para o saque.
Saques via PIX são completados em alguns minutos. Recomendados esperar ao menos uma hora para considerar que há um problema.
Saques via TED só podem ser processados instantaneamente pelo nosso banco das 10:00 às 16:40, de segunda a sexta-feira, sem incluir feriados oficiais. Se respeitado esse horário, o TED cairá no mesmo dia, em no máximo uma hora. Caso sua transferência seja feita fora desse horário, ela será colocada em espera e aparecerá em sua tela como “Pendente” até que seja processada na manhã do próximo dia útil:
Saques via DOC podem demorar até 2 dias úteis para serem processados.
2. Bitso Transfer para não-usuários da Bitso.
Bitso Transfer é uma forma instantânea e gratuita de enviar e receber reais (BRL) ou criptomoedas para qualquer e-mail ou número de celular cadastrado na Bitso. No entanto, se você enviar Reais via Bitso Transfer usando dados de destinatário que não seja de outra conta Bitso, o seu saque ficará como pendente e voltará à sua conta dentro de 72 horas. Saiba mais sobre Bitso Transfer aqui.
3. Verificar se o saque ultrapassa o limte da sua conta.
Na Bitso, temos níveis diferentes de conta e cada nível tem um limite de saques e depósitos. Clicando aqui você pode ler sobre todos nossos níveis e limites. Se o saque que você realizou ultrapassa o seu limite atual de saque, o mesmo ficará como pendente e voltará à sua conta Bitso em alguns minutos.
Nesse caso, você pode aumentar o limite da sua conta aqui e realizar o saque novamente com o seu novo limite aprovado. Ou você pode esperar o mês virar, já que o limite é mensal. A cada início de mês ele é renovado.
4. Verificar os dados de Envio
Certifique-se que os dados de Envio inseridos estão corretos e se a conta de destino está cadastrada com o mesmo nome e CPF/CNPJ da sua conta Bitso. Só é possível realizar saques para contas com o mesmo nome e CPF/CNPJ. Se não for esse o caso, o saque ficará como pendente por alguns minutos e depois retornará para sua conta Bitso.
Se você realizou todas as verificações acima e ainda precisa de ajuda para entender porque o seu saque aparece como pendente, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda. Estamos disponíveis via chat & ticket. O tempo de resposta para o nosso ticket é de 48 horas.