Se você fez um depósito de bitcoin (BTC) para sua conta Bitso e ele não foi creditado em sua conta, por favor siga os seguintes passos:

1. Verifique se o endereço BTC usado para o depósito está correto.

Clique aqui para saber como verificar seu endereço BTC no app e aqui pelo site. 

Se você usou o endereço incorreto, por favor entre em contato com a plataforma que você utilizou para fazer o depósito.

2. Verifique se a transferência de BTC tem mais de 4 confirmações no blockchain.

Note que são necessárias 4 confirmações na BlockChain para que o envio seja completado. Isso geralmente leva entre 30 e 60 minutos, no entanto, em casos de saturação da rede o processo pode ser mais demorado.

As confirmações são realizadas por mineradores e a Bitso não faz parte desse processo. Saiba mais sobre como isso funciona aqui.

3. Verifique sua conexão com a internet e tente encerrar sessão e entrar novamente na sua conta para verificar se o seu saldo atualiza.

4. Se você confirmou que usou o endereço BTC da Bitso corretamente e sua transferência já tem mais de 4 confirmações no BlockChain e, mesmo assim, seu saldo não foi atualizado na Bitso, entre em contato com a nossa Central de Ajuda, com as seguintes informações:

• Seu ID de transação no Blockchain

• Seu email de cadastro na Bitso

• Quantia de BTC depositada

Após o envio do ticket, nossos agentes entrarão em contato por email dentro de 48 horas úteis.