Visão Geral:
A Bitso está comprometida em manter um ambiente de negociação seguro e em conformidade. Em determinadas circunstâncias, contas podem ser encerradas por diversos motivos, incluindo, mas não se limitando a, não conformidade com os termos de serviço da plataforma e descumprimento de disposições regulatórias. Esta política descreve os procedimentos relacionados ao reembolso de fundos depositados em contas encerradas.
Reembolso para Depósitos Iniciais:
- Para fins desta Política, um depósito inicial (o “Depósito Inicial”) é considerado o primeiro depósito em criptomoeda realizado na conta de um titular que tenha recebido uma comunicação da Bitso informando o encerramento de sua conta.
- Usuários cujas contas forem encerradas conforme critérios internos da Bitso, por quaisquer dos motivos mencionados acima, terão direito ao reembolso do Depósito Inicial realizado em suas contas.
- O reembolso será processado pelo valor total do Depósito Inicial, descontada a taxa de saque correspondente, conforme publicado em https://bitso.com/fees, na mesma moeda em que o Depósito Inicial foi realizado. Caso o valor do Depósito Inicial seja inferior à taxa de saque, o reembolso não ocorrerá.
Depósitos Subsequentes e Renúncia:
- Usuários que tiveram suas contas encerradas e receberam o reembolso do Depósito Inicial não serão elegíveis para o reembolso de quaisquer depósitos subsequentes efetuados em suas contas.
- Depósitos subsequentes não serão considerados para reembolso. Portanto, a Bitso não se responsabilizará por quaisquer perdas de fundos que possam ocorrer após a emissão e envio da notificação de encerramento da conta ao titular.
Prazo de Processamento:
- Os reembolsos de Depósitos Iniciais serão processados dentro de 30 dias úteis a partir da data de encerramento da conta.
- Os usuários serão notificados por e-mail, utilizando o endereço associado à sua conta, assim que o reembolso for iniciado.
Exceções:
- Em casos excepcionais, como requisitos regulatórios, processos legais que exijam congelamento ou confisco de fundos, ou por qualquer outro motivo que a Bitso considere apropriado, a Bitso se reserva o direito de desviar-se desta Política.
Contato e Suporte:
- Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao encerramento de contas e reembolsos, os usuários podem entrar em contato com nossa equipe de suporte em [customersupport@bitso.com].
Mudanças na Política:
A Bitso reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta política a qualquer momento. Os usuários serão notificados sobre quaisquer mudanças quando forem elegíveis a esta Política.
Conclusão:
Ao utilizar os serviços da Bitso, os usuários concordam em aderir a esta Política de Encerramento de Conta e Reembolso. Recomenda-se que os usuários revisem esta política periodicamente para verificar atualizações ou alterações.