Descrição geral:
A Bitso está comprometida em manter um ambiente comercial seguro e compatível. Em determinadas circunstâncias, as contas podem estar sujeitas ao encerramento por vários motivos, incluindo, entre outros, o incumprimento dos termos e serviços da plataforma e o não cumprimento das disposições regulamentares. Esta política descreve os procedimentos relativos ao reembolso de fundos depositados em contas encerradas.
Reembolso para Depósitos Iniciais:
- Para efeitos desta Política, um depósito inicial (o “Depósito Inicial”) deve ser considerado o primeiro depósito, feito na conta do titular da conta, que recebeu uma comunicação emitida pela Bitso informando o encerramento de sua conta.
- Usuários cujas contas sejam encerradas devido razões internas terão direito ao reembolso do depósito inicial efetuado em conta;
- O reembolso será processado sob o valor total do primeiro depósito subtraindo a taxa de saque correspondente, que será cobrada em dobro, conforme publicado em bitso.com/fees na mesma moeda em que foi feito o Depósito Inicial. Caso o Depósito Inicial seja inferior à taxa de saque, esses fundos não serão processados e, portanto, o reembolso não ocorrerá.
Depósitos subsequentes e Renúncias:
- Usuários cujas contas foram encerradas e tenham tido o primeiro depósito reembolsado, não são elegíveis para reembolso de depósitos subsequentes em contas encerradas;
- Os depósitos subsequentes não serão considerados para reembolso, portanto a Bitso não será responsável pela perda de fundos que possa ocorrer após o aviso de encerramento da conta ter sido emitido e enviado ao titular da conta.
Tempo de processamento:
- Os reembolsos dos depósitos iniciais serão processados no prazo de 30 dias úteis a partir da data de encerramento da conta;
- Os usuários serão notificados através do endereço de e-mail associado à sua conta assim que o reembolso for iniciado.
Exceções:
- Em casos excepcionais, onde requisitos regulatórios ou procedimentos legais exijam o congelamento ou confisco de fundos, a Bitso se reservará o direito de desviar-se desta política.
Contato e suporte:
- Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao encerramento de contas e reembolsos, os usuários podem entrar em contato com nossa equipe de suporte em customersupport@bitso.com.
Mudanças na Política:
- A Bitso reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta política a qualquer momento. Os usuários serão notificados sobre quaisquer alterações quando forem elegíveis para fazer parte desta Política.
Conclusão:
Ao utilizar os serviços da Bitso, os usuários concordam em aderir a esta Política de Encerramento de Conta e Reembolso. É essencial que os usuários revisem esta política periodicamente para quaisquer atualizações ou alterações.