Se você estava tentando sacar fundos da sua conta Bitso e sua transação acabou em revisão, não se preocupe. Neste artigo explicamos por que isso acontece.

A segurança dos seus fundos é nossa prioridade

Colocar uma transação em revisão é um procedimento que reforça o compromisso da Bitso com a segurança da sua conta e dos seus fundos. A Bitso é o primeiro provedor de serviços financeiros com tecnologia cripto da América Latina regulado internacionalmente, com uma licença DLT concedida pela Comissão de Serviços Financeiros de Gibraltar (GFSC), um dos reguladores financeiros mais inovadores do mundo. Operamos seguindo os princípios da GFSC, que incluem a custódia segura dos fundos, normas rígidas de segurança e atendimento ao cliente em todos os países onde operamos.

Por que revisamos as transações

Se sua transação está em revisão, significa que a Bitso está confirmando internamente que sua conta está segura e que o saque que você está tentando fazer cumpre com todos os nossos critérios de segurança.

Para saques de criptomoedas, a revisão pode levar até 3 horas. A verificação costuma ser mais rápida se a transação for feita em horário comercial em um dia útil, independentemente do tipo de saque (moeda local ou cripto). Nos fins de semana ou feriados internacionais como o Natal, o processo de revisão pode demorar mais, também independentemente do tipo de saque. Você vai receber uma notificação com o resultado no próximo dia útil.

Você vai saber se a transação foi aprovada ou negada?

Se você tem o app instalado e as notificações ativadas, vai receber uma notificação push e um e-mail informando o resultado. Se não tiver as notificações ativadas, vai receber o e-mail de qualquer forma. Enquanto aguarda a revisão, você pode usar sua conta Bitso normalmente, tanto pelo app quanto pela web.

E se eu quiser cancelar a transação?

Se você mudar de ideia, pode cancelar a transação durante o processo de revisão. No app da Bitso, vá até a aba Atividade, toque na transação em revisão e selecione a opção Cancelar transação. Pela web, o processo é o mesmo através do Histórico de atividade.

Os saques não podem ser desfeitos depois de aprovados. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.