Se você tentou fazer um saque na sua conta da Bitso, mas a transação ficou em análise, não se preocupe! Neste artigo, você vai entender por que isso ocorre e quais são os objetivos desse processo.

A segurança dos seus fundos está acima de tudo

Colocar uma transação em análise é uma medida que reforça o compromisso da Bitso em garantir a segurança da sua conta e dos seus fundos.

A Bitso é a primeira companhia de serviços financeiros baseados em criptomoedas na América Latina que é regulada em nível internacional. Recebemos a licença DLT concedida pela Comissão de Serviços Financeiros de Gibraltar (GFSC), uma das entidades reguladoras mais inovadoras do mundo.

Atuamos sob os princípios da GFSC, que englobam custódia segura de fundos, normas de segurança máxima e atendimento ao cliente em todos os países onde operamos. Você pode conferir a aprovação da GFSC para a licença da Bitso aqui.

Por que analisamos as transações

Quando uma transação entra em análise, isso significa que a Bitso está verificando internamente se a conta é segura e se o saque atende a todos os nossos critérios de segurança.

Geralmente, as verificações de saques em criptomoedas levam até 3 horas. O processo costuma ser mais rápido para as transações realizadas durante o horário comercial, em dias úteis, seja qual for o tipo de saque (em moeda local ou cripto).

Nos fins de semana ou feriados internacionais, como o Natal, a análise pode demorar mais para qualquer tipo de saque. Você receberá uma notificação sobre o resultado no dia útil seguinte.

Tenho como saber se a transação foi aprovada ou negada?

Se o app estiver instalado no seu celular com as notificações ativas, você receberá uma notificação push e um email sobre o resultado do processo. Se as notificações não estiverem ativadas, chegará um email informando se a transação foi aprovada ou negada.

Nesse meio-tempo, você pode continuar usando sua conta da Bitso normalmente, pelo app ou pela Web.

E se eu quiser cancelar a transação?

Se você mudar de ideia e quiser cancelar a transação, poderá fazer isso durante a análise. No app da Bitso, acesse a guia "Atividade" e selecione a transação em análise. Em seguida, selecione a opção “Cancelar transação”.

Na Web, o processo é o mesmo pelo Histórico de atividades. Saiba que não é possível cancelar saques que já tenham sido aprovados. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.