Se você tentou fazer um saque da sua conta Bitso e não conseguiu, isso pode acontecer por vários motivos. Veja abaixo os mais comuns e o que fazer em cada caso.
Limites da conta
O valor que você pode sacar depende do nível da sua conta. Verifique seu nível atual e seu limite de saque no seu perfil de conta.
Saques bloqueados
É possível que seus saques estejam bloqueados. Revise e desbloqueie essa opção nas configurações de segurança da sua conta.
Uma ordem de compra ou venda ativa
Se você tem uma ordem de compra ou venda ativa, não vai conseguir sacar o saldo reservado para essa ordem. Cancele a ordem programada para liberá-lo.
- Acesse a aba Atividade no app.
- Procure a ordem na seção Programadas.
- Toque em "Excluir compra/venda programada" na ordem que você quer cancelar.
Depois de cancelada, o saldo fica disponível de novo. A conversão programada não vai mais ser executada, mesmo que o preço alvo seja alcançado.
Troca recente de senha ou dados da conta
Se você troca sua senha ou outro dado da sua conta, os saques ficam bloqueados por 24 horas. Essa medida de segurança é obrigatória e não pode ser acelerada nem desativada, nem mesmo entrando em contato com nossa equipe.
A Bitso faz isso para ter tempo de identificar qualquer atividade suspeita, caso a mudança não tenha sido feita por você. É uma medida de segurança e não tem relação com nenhuma condição de mercado.
Depois de 24 horas, os saques são liberados automaticamente. Você não precisa fazer mais nada.
A taxa de rede é maior que o valor do saque
A Bitso cobra uma taxa fixa em cada saque de um ativo digital. Essa taxa cobre o custo da operação e a taxa de rede necessária para processar a transação. A taxa varia de acordo com a rede e o nível de congestionamento em cada momento.
Por isso, em saques de valores baixos, a taxa pode acabar sendo maior que o valor que você quer sacar. Se isso acontecer, você não vai conseguir concluir o saque até que o valor seja maior que a taxa, ou até que a taxa de rede diminua.
Se mesmo assim você não conseguir sacar, entre em contato com nossa equipe pelo chat, disponível 24 horas por dia.
Condições excepcionais de mercado
Quando condições excepcionais de mercado afetam os fundos disponíveis para processar operações de um ativo específico, a Bitso suspende temporariamente as seguintes operações para esse ativo:
- Saques
- Conversões, vendas e ordens
- Desativação de Rendimentos
Essa medida protege os fundos de todas as pessoas. Seu saldo está seguro e continua sendo seu.
Não funcionou? Veja o que fazer
Se você já verificou todos os pontos acima e seu saque continua sem ser concluído, entre em contato com nossa equipe pelo chat, disponível 24 horas por dia, para revisarmos o seu caso.