Você tentou fazer um saque da sua conta Bitso e não conseguiu? A seguir, veja os motivos mais comuns e o que fazer em cada caso.
Limites da conta
O valor que você pode sacar depende do nível da sua conta. Verifique seu nível atual e o limite de saque em seu perfil de conta.
Saques bloqueados
Seus saques podem estar bloqueados. Revise e desbloqueie essa opção nas configurações de segurança da sua conta.
Ordens de compra ou venda ativas
Se você tem uma ordem de compra ou venda ativa, não vai conseguir sacar o saldo reservado para essa ordem. Para liberar o saldo, cancele a ordem programada:
- Vá até a aba Atividade no app.
- Encontre a ordem na seção Programadas.
- Toque em "Excluir compra/venda programada" na ordem que você quer cancelar.
Depois de cancelada, o saldo fica disponível novamente, mas a conversão não vai mais ser executada mesmo que o preço alvo seja atingido.
Troca de senha ou dados da conta
Por motivos de segurança, se você trocar sua senha ou qualquer outro dado da conta, os saques ficam bloqueados por 24 horas. Essa medida é obrigatória e não pode ser acelerada nem desativada, nem mesmo entrando em contato com nossa equipe de suporte. Depois de transcorridas as 24 horas, os saques são liberados automaticamente e você não precisa fazer mais nada.
A comissão é maior que o valor do saque
A Bitso cobra uma comissão fixa em todo saque de ativo digital, que cobre o custo da operação e a taxa de rede necessária para processar a transação no blockchain correspondente. Essa taxa varia de acordo com a rede e o nível de congestionamento no momento, por isso, em saques de valor baixo, ela pode acabar superando o valor que você quer sacar. Se isso acontecer, você não vai conseguir concluir o saque até que o valor seja maior que a taxa, ou até que a taxa de rede diminua. Se mesmo assim você continuar sem conseguir sacar, entre em contato com nossa equipe pelo chat, disponível 24 horas por dia.
Condições excepcionais de mercado
Quando condições excepcionais de mercado afetam os fundos disponíveis para processar um volume atípico de transações de um ativo específico, a Bitso suspende temporariamente as seguintes operações para esse ativo:
- Saques
- Conversões, vendas e ordens
- Desativação de Rendimentos
Essa medida protege os fundos de todas as pessoas. Seu saldo continua seguro e continua sendo seu.