Se você não consegue aumentar os limites da sua conta Bitso, isso geralmente acontece por um destes motivos: um problema com seus documentos, uma pendência no seu CPF, uma conta duplicada ou uma suspensão relacionada ao seu cadastro. Veja cada caso e o que fazer.

Seus documentos não foram validados

Se avisamos que estávamos analisando seus documentos, mas a validação não foi concluída, o motivo pode ser um destes:

• Seu documento de identificação oficial está vencido: por motivos regulatórios, só podemos validar documentos dentro da validade.
• A foto enviada está com baixa qualidade: se os dados não estiverem legíveis, nosso sistema não consegue validá-la.
• Seu comprovante de endereço não é válido: isso acontece quando o documento tem mais de três meses ou mostra um endereço diferente do cadastrado na sua conta.
• Seu comprovante de renda não é válido: isso acontece quando o documento não comprova renda suficiente ou não segue o formato exigido.

Seu CPF está pendente ou irregular

Se seu CPF não for validado automaticamente, verifique sua situação junto à Receita Federal. Consulte a situação do seu CPF. Se ele estiver pendente ou irregular, regularize-o primeiro e depois entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar seu caso.

Você tem uma conta duplicada

A Bitso permite apenas uma conta ativa por pessoa. Se você já tem uma conta vinculada ao seu CPF, não será possível validar uma nova conta com o mesmo CPF. Se você acha que este é o seu caso, ou não lembra de ter aberto uma conta anteriormente, entre em contato com nossa equipe para resolver isso.

Sua conta foi suspensa

Se sua conta foi suspensa logo após o cadastro, é possível que você tenha marcado por engano a opção que indica que você é uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP). Quando isso acontece, a conta fica suspensa até que nossa equipe analise o seu caso.

O que fazer se isso acontecer com você

Se você está em algum destes casos, entre em contato com nossa equipe pelo chat ou enviando uma solicitação de suporte para que possamos ajudar você a resolver.