Alguns fatores podem te impedir de concluir o processo de aumento de nível de sua conta Bitso e, neste artigo, vamos te explicar um pouco mais sobre os motivos mais comuns.

Seus documentos não são validados

Se você recebeu uma mensagem nossa informando de que estamos trabalhando na validação de seus documentos mas essa validação não foi concluída, alguns erros podem ter impedido nosso sistema de validar sua conta:

• O documento de identidade que nos enviou pode estar expirado: por motivos regulatórios, só podemos validar documentos (RG e CNH) vigentes;
  
  
• A foto que nos enviou está com uma baixa qualidade: caso os dados de seu documento não estejam legíveis, e a foto não esteja clara, nosso sistema pode ter dificuldade em validá-lo;
  
  
• O comprovante de residência que enviou não é válido: se o documento que nos enviou como comprovante de residência não for válido, for muito antigo ou comprovar um endereço diferente do que registrou na conta, não será possível validá-lo. A gente explica quais documentos são válidos NESTE ARTIGO;
  
  
• O comprovante de renda que enviou não é válido: da mesma forma, se o documento que nos enviou como comprovante de renda não for válido ou comprovar uma renda insuficiente, também não será possível validá-lo. A gente também explica sobre os comprovantes de renda NESTE ARTIGO.

Meu CPF não é validado

Da mesma forma, caso o seu CPF não seja validado automaticamente, algum dos pontos abaixo pode ter acontecido:

• CPF pendente ou irregular: caso seu CPF não esteja regular junto à Receita Federal ele não poderá ser validado. Você pode consultar o status de seu CPF NESTE LINK. Se for este o caso, você precisará regularizá-lo primeiro e, então, nos contatar para que possamos analisar seu caso.
  
  
• Conta duplicada: na Bitso, só é permitido manter uma conta ativa por cliente. Isso significa que, caso tenha uma conta aberta e já vinculada ao seu CPF, você não conseguirá validá-lo em uma nova conta. Se suspeitar que é este o caso, ou se não se lembrar de uma possível segunda conta, entre em contato conosco para que possamos te ajudar.

Minha conta está suspensa

Se sua conta foi suspensa logo após o preenchimento dos dados, no momento da criação, o mais provável é que tenha selecionado a opção PEP por acidente.

Se, no momento de registro, você acidentalmente nos informar que é uma Pessoa Exposta Politicamente (PEP), sua conta será suspensa e, para que essa suspensão possa ser analisada, será necessário contatar o nosso suporte.

Se qualquer um destes problemas estiver acontecendo com você, entre em contato com nosso Suporte via chat ou criando um ticket.