Central de Ajuda e Política de Redes Sociais

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Para cuidar e proteger toda a comunidade Bitso, incluindo usuários e usuárias, agentes de atendimento e nossa equipe, desenvolvemos esta política que tem como objetivo principal propiciar espaços seguros para qualquer pessoa que tenha relação com a Bitso.

As opiniões da nossa comunidade de clientes e sua interação com nossos colaboradores são muito valiosas para a Bitso (conforme a definição deste termo nos Termos de Serviço aplicáveis), motivo pelo qual consideramos prudente aplicar esta Política.  Ela regerá o uso da nossa Central de Ajuda, https://support.bitso.com/hc/pt-br, e todas as interações em nossas Redes Sociais (incluindo, mas não se limitando a, Facebook™, Instagram™, Telegram™, Twitter™, LinkedIn™, YouTube™).

Esta Política, junto à Política de Privacidade e a qualquer outro documento relevante publicado nos Aplicativos, são parte integrante dos Termos de Serviço. Caso você não concorde com estes Termos, por favor, não utilize os Aplicativos e deixe de usar este site.  

Os termos definidos em letras maiúsculas terão o significado estabelecido nesta Política ou, quando aplicável, nos Termos de Serviço. 

Nesta Política, "nós", "nos" e "nosso" se referem à Bitso, suas afiliadas e subsidiárias.

 

Ao usar nossa Central de Ajuda e nossas Redes Sociais, você deverá: 

Tratar as outras pessoas com respeito e educação. 

Evitar usar linguagem profana, obscena, inadequada, difamatória, ofensiva, discriminatória, fraudulenta ou enganosa. 

Se você estiver usando as Redes Sociais, deverá se abster de publicar suas informações confidenciais, pois não nos responsabilizamos pelo uso que possa vir a ser feito delas. 

Evitar publicar ou enviar material impróprio, sexualmente explícito ou pornográfico, incluindo, mas não se limitando a, símbolos ou outros caracteres que possam aludir ao uso de linguagem imprópria. 

Evitar publicar ou fazer ameaças e ataques pessoais, evitar usar linguagem ofensiva ou enganosa, evitar dar informações falsas, deturpadas ou inexatas e evitar praticar assédio sexual contra qualquer pessoa. 

Evitar usar discursos de ódio com a intenção de discriminar qualquer pessoa com base em idade, sexo, raça, religião, orientação sexual, deficiência, entre outras características. 

Evitar enviar spam, scam ou qualquer tipo de software mal-intencionado, vírus ou qualquer outro que possa causar danos ou prejuízos à Bitso, aos colaboradores da Bitso ou aos Clientes desta. 

Se considerarmos que você violou alguma das nossas regras de conduta ao usar nossa Central de Ajuda ou nossas Redes Sociais, nós nos reservamos o direito de desativar sua conta sem aviso prévio, como te alertamos previamente durante nosso atendimento

Você deverá cumprir a seguinte regra: "Evitar publicar ou enviar material impróprio, sexualmente explícito ou pornográfico, incluindo, mas não se limitando a, símbolos ou outros caracteres que possam aludir ao uso de linguagem imprópria". Caso contrário, a Bitso se reserva o direito de desativar sua conta sem aviso prévio.

 

Comentários nas Redes Sociais e comunicação por tickets de suporte ou Chat 

Em nossas Redes Sociais, valorizamos e promovemos o diálogo para proporcionar um ambiente amigável à nossa comunidade. Nós nos reservamos o direito de ocultar, eliminar ou solicitar a exclusão, sem aviso prévio, de qualquer comentário que não esteja em conformidade com nossa Política. Mensagens idênticas ou semelhantes feitas pela mesma pessoa ou por várias pessoas (grupos que enviem mensagens idênticas ou uma pessoa que use aliases diferentes) poderão ser eliminadas. Para este fim, avaliaremos os comentários, podendo ou não deixá-los publicados.

Além disso, nós nos reservamos o direito de eliminar comentários que tenham informações confidenciais ou que possam ser considerados ofensivos.

Na Bitso, não toleramos discurso de ódio nem qualquer tipo de comunicação que vise a discriminar qualquer pessoa. Se isso for observado, nós nos reservamos o direito de excluir qualquer comentário, bem como denunciar ou bloquear a conta da rede social de quem entrou em contato com a Bitso, inclusive encerrar a conta de quem está usando linguagem imprópria. 

Qualquer pessoa pode comentar em nossas Mídias Sociais. A Bitso não se responsabiliza por opiniões de terceiros nem de seus colaboradores. Além disso, nós nos reservamos o direito de notificar as autoridades, sem aviso prévio, caso alguma publicação possa incitar violência ou indicar uma possível prática criminosa. 

 

Políticas de privacidade e segurança 

O conteúdo coletado por intermédio das nossas Redes Sociais está sujeito às políticas de privacidade de cada site. Ao visitar qualquer página oficial da Bitso, você precisa seguir esta Política, bem como as políticas e os termos e condições do respectivo site de Mídia Social. 

 

Filtragem de comentários 

Todos os comentários publicados nas Redes Sociais da Bitso podem ser revisados para garantirmos que estejam de acordo com nossa Política. Nós nos reservamos o direito de eliminar qualquer mensagem, sem aviso prévio, se considerarmos que ela não esteja em conformidade com nossa Política.

Nossas Redes Sociais não deverão ser usadas para apresentar reclamações, ações judiciais, multas ou qualquer outro aviso legal e/ou administrativo.

 

Central de Ajuda 

Se você precisar da ajuda da nossa equipe especializada ou quiser fazer uma reclamação, nossa Central de Ajuda está disponível em: https://support.bitso.com/hc/pt-br


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