En agosto de 2026, Bitso firmó una alianza con Mercado Bitcoin (MB), el exchange más reconocido de Brasil, para ofrecerte el mejor servicio posible. Como resultado de esta alianza, Bitso dejará de operar sus servicios directos al consumidor en Brasil a partir del 30 de octubre de 2026. A continuación te explicamos qué significa esto para tu cuenta, cuáles son tus opciones y las fechas clave que debes tener en cuenta.

¿Qué pasará con mi cuenta de Bitso?

Si quieres mantener tu saldo activo y generando rendimientos, puedes migrarlo a Mercado Bitcoin. Para hacerlo, abre tu cuenta a través de este enlace, o ingresa al sitio web o a la app de Mercado Bitcoin e introduce el cupón exclusivo BITSOMB en el campo indicado durante el registro en la nueva plataforma, antes del 30 de septiembre de 2026. Tu saldo se transferirá automáticamente a más tardar el 30 de octubre de 2026. Podrás iniciar sesión con las mismas credenciales que ya usas en Bitso.

Si prefieres no migrar, puedes optar por salir del proceso y encargarte tú mismo de la transferencia. En cualquier caso, tu saldo está seguro y te acompañaremos en cada paso.

A partir del 31 de octubre de 2026, tu cuenta en Bitso quedará cerrada. Después de esa fecha, si aún tienes saldo en cripto y elegiste salir del proceso, Bitso mantendrá tus activos y tu saldo en custodia hasta que te pongas en contacto con nosotros; ten en cuenta que tu saldo podría convertirse a otra moneda. Como el valor de los activos digitales varía, el resultado de esa conversión automática podría ser distinto al que obtendrías si actúas antes del plazo.

Si aún tienes saldo después de esa fecha, deberás contactar a nuestro equipo de asistencia para recuperarlo.

¿Por qué migrar a Mercado Bitcoin?

Gracias a esta alianza, MB decidió otorgar beneficios e incentivos especiales para estos clientes. Al migrar tu saldo activando una cuenta en Mercado Bitcoin, tendrás acceso a beneficios exclusivos en MB, como:

• Período ampliado con tarifa cero en compra y venta de criptoactivos
• Renta Fija Digital con rentabilidad especial
• Staking potenciado
• Asesoría dedicada para clientes con alta custodia

¿Y si ya tengo una cuenta en Mercado Bitcoin?

Tendrás acceso al mismo paquete de beneficios si migras tu saldo de tu cuenta de Bitso a Mercado Bitcoin. Estos beneficios estarán disponibles después del 30 de septiembre de 2026.

¿Qué pasa con mi saldo?

Si tienes cripto:

• Tu saldo en cripto se transferirá a Mercado Bitcoin, sin importar si ya terminaste de configurar tu cuenta en MB para esa fecha.
• Si ya creaste tu cuenta en MB (o la creas antes de la transferencia), tu cripto se moverá directamente a esa cuenta.
• Si no creaste una cuenta en MB y no elegiste salir del proceso, MB activará previamente una cuenta a tu nombre, la cual deberás activar tú. Con esa cuenta preactivada, tu cripto ya tendrá a dónde ir.
• Si tienes algún activo que no está listado en MB, tu saldo se convertirá a USDC.

Si tienes saldo en reales:

Tu saldo en reales solo se transferirá si ya creaste tu cuenta en MB (o si ya tienes una). Si no cuentas con una cuenta en MB para esa fecha, tu saldo en reales no se transferirá automáticamente; primero deberás configurar tu cuenta.

¿Y si prefiero no migrar?

Puedes optar por salir directamente desde la app: en la pantalla principal, toca "Saber más" en el banner que aparece en la parte superior y luego selecciona "Optar por salir".

Si eliges salir, convierte y transfiere el saldo restante (en reales y/o cripto) a la cuenta o wallet de tu elección lo antes posible, y a más tardar el 30 de octubre de 2026.

Si no seleccionas la opción de salir, tu saldo se migrará automáticamente a Mercado Bitcoin, siguiendo el cronograma que se detalla más abajo.

¿Y mis claves y transferencias Pix?

No migraremos tus claves Pix automáticamente. Si quieres seguir usándolas, primero deberás desvincularlas de Bitso y luego crear nuevas claves directamente en MB. Cualquier clave Pix que siga vinculada a Bitso después del 30 de octubre de 2026 se desvinculará y eliminará automáticamente.

Puedes hacer depósitos vía Pix hasta el 30 de septiembre de 2026. Después de esa fecha, los depósitos se devolverán a la cuenta de origen, pero podrás seguir haciendo retiros vía Pix hasta el 30 de octubre de 2026.

Fechas importantes a tener en cuenta

1 de septiembre de 2026 — Ya no será posible crear nuevas cuentas en Bitso, y comenzarás a ver avisos en la app sobre este cambio.

1 de octubre de 2026 — Los depósitos vía Pix dejarán de estar disponibles, pero aún podrás transferir (retirar) reales vía Pix o enviar cripto a cuentas o wallets externas. Los depósitos en cripto ya no se acreditarán en tu cuenta.

31 de octubre de 2026 — Todos los servicios de la app de Bitso se cerrarán. Las cuentas con saldo en cero se cerrarán ese mismo día. Si no transferiste tu saldo a Mercado Bitcoin, el acceso a tu cuenta quedará bloqueado, incluso si todavía tienes saldo pendiente, ya que no actuaste dentro del plazo del 30 de octubre.

30 de noviembre de 2026 — Si aún tienes saldo después de esa fecha, deberás contactar a nuestro equipo de asistencia para recuperarlo.

¿Qué pasa si no cumplo con los plazos?

Tu saldo no desaparece: permanece protegido en custodia hasta que se cierre tu cuenta. Si después de eso todavía tienes saldo y quieres recuperarlo, contacta a nuestro equipo de asistencia a través de nuestro sitio web.

¿Y si mi cuenta también opera en pesos o dólares?

Tu cuenta no se cerrará. Mantendrás acceso total y todas las funciones. Este cambio afecta únicamente a los reales: perderás el acceso a Pix y a los movimientos de reales dentro de tu cuenta.

Puedes activar una cuenta a tu nombre en Mercado Bitcoin antes del 30 de septiembre de 2026, y transferiremos automáticamente tu saldo en reales a esa cuenta. Si prefieres salir del proceso, puedes convertir o retirar tu saldo en reales a la cuenta que elijas.

Si después del 30 de octubre de 2026 todavía tienes saldo en reales en tu cuenta de Bitso, lo convertiremos a USDC y lo depositaremos en tu cuenta.

¿Mi saldo está seguro? ¿Y mis datos?

Sí. Tu saldo está seguro y contabilizado durante todo este proceso, y no perderás acceso antes de las fechas indicadas anteriormente.

Tus datos personales siguen protegidos con la máxima seguridad y de acuerdo con nuestros Términos de Uso y nuestro Aviso de Privacidad Global, disponibles en este enlace.

No te preocupes: si no quieres migrar, tu cuenta se cerrará según las fechas informadas, y tus datos serán almacenados por Bitso conforme a las condiciones y plazos que determina la legislación aplicable.

Si migras a Mercado Bitcoin, tampoco debes preocuparte: tu información siempre será tratada conforme a la ley.

¿Puedo seguir consultando mi historial de transacciones después de que se cierre mi cuenta?

Sí. Puedes solicitar tu historial de transacciones para fines de declaración de impuestos en cualquier momento.

¿Cómo puedo protegerme de fraudes?

Momentos como este atraen a estafadores que se hacen pasar por Bitso. Algunos puntos importantes a recordar:

• Nunca te pediremos tu contraseña, código de verificación o clave privada por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
• Nunca te contactamos por redes sociales, y no contamos con agentes ni asesores que actúen en nuestro nombre.
• Si recibes un mensaje sospechoso, o uno que no haya llegado por nuestra app o nuestros canales oficiales de correo, contacta a nuestro equipo de asistencia para confirmarlo.

¿Dónde puedo resolver mis dudas?

Nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte en cada etapa de este proceso. Contáctanos en cualquier momento a través de la app o de nuestro sitio web.