Puedes cancelar tu cuenta de Acciones cuando quieras sin afectar tu cuenta de Bitso. Así funciona el proceso.
Cómo cancelar tu cuenta de Acciones
La cancelación la gestiona nuestro equipo de soporte. Para iniciar el proceso:
- Ve a Configuración, luego Cuenta, luego Acciones en la app.
- Selecciona "Cerrar cuenta" y confirma tu solicitud.
- Nuestro equipo procesa la cancelación y te avisa cuando esté lista.
Antes de cancelar, asegúrate de no tener posiciones abiertas ni saldo en tu cuenta de Acciones.
Qué pasa con tus acciones cuando cancelas
Tu cuenta de Acciones debe estar sin posiciones abiertas y sin saldo antes de que la cancelación pueda continuar. Si intentas cancelar con posiciones abiertas, la app te lo indica y no puedes continuar hasta que lo resuelvas.
Puedes seguir usando Bitso después de cancelar
Sí. Cancelar tu cuenta de Acciones no afecta tu cuenta de Bitso. Puedes seguir usando todos los demás productos y servicios de la app con normalidad.
Puedes volver a abrir una cuenta de Acciones después
No. Una vez que tu cuenta de Acciones queda cancelada, no puedes abrir una nueva con el mismo correo electrónico. Ten esto en cuenta antes de iniciar el proceso.
Cómo acceder a tus documentos después de cancelar
Después de la cancelación, puedes seguir accediendo a tus estados de cuenta y documentos fiscales. Ve a Configuración, luego Cuenta, luego Acciones, luego Documentos y reportes.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si la app bloquea tu cancelación, la causa más común es una posición abierta o un saldo restante en tu cuenta de Acciones. Cierra tus posiciones abiertas y retira o transfiere tu saldo, luego intenta cancelar de nuevo. Si la solicitud sigue sin funcionar, contacta a nuestro equipo de soporte.