A veces el escaneo de tu identificación no se puede verificar. Esto suele pasar por mala calidad de la foto, reflejos o un documento vencido. Si esto te pasa, Bitso te avisa y puedes volver a intentarlo.

¿Cuántas veces puedes volver a intentarlo?

Puedes intentar el escaneo hasta 3 veces. Si sigue sin verificarse después de 3 intentos, el equipo de Bitso revisa tu caso de forma manual y te contacta con los siguientes pasos. En ese punto ya no puedes volver a intentarlo por tu cuenta, así que contacta al soporte si te quedas atascado.

Consejos para un escaneo exitoso

• Usa una identificación válida y no vencida.
• Escanea en un lugar bien iluminado y evita reflejos y sombras.
• Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y el texto sea legible.

Un escaneo rechazado no afecta tus fondos. Tu saldo se mantiene seguro y disponible para retirar mientras vuelves a intentarlo o esperas la revisión manual.