De vez en cuando, Bitso te pide que confirmes o actualices tu información personal relacionada con tu verificación de identidad. Esto aplica a todos los usuarios, incluso si nada cambió en tu cuenta.
¿Por qué recibes esta solicitud?
Como plataforma financiera regulada, Bitso tiene que mantener actualizados y precisos los registros de identificación que tiene sobre ti. Puedes recibir esta solicitud cuando tu identificación oficial venció, o cuando datos como tu domicilio, ocupación, origen de los fondos o ingreso mensual se confirmaron por última vez hace más de 12 meses.
¿Qué vas a necesitar enviar?
Solo actualizas lo que necesita revisarse, no repites todo tu registro inicial. Según tu caso, esto puede incluir un nuevo escaneo de tu identificación oficial, solo si la que tienes registrada venció, y confirmar o actualizar tu domicilio, ocupación, origen de los fondos o ingreso mensual. Tu información actual aparece precargada siempre que sea posible, así que si nada cambió solo tienes que revisarla y confirmarla. El proceso suele tomar unos 2 minutos.
¿Cómo actualizar tu información?
- Abre la aplicación de Bitso en tu teléfono.
- Busca el aviso en tu pantalla principal que te pide actualizar tu información.
- Toca "Actualizar información" y sigue los pasos.
- Si te lo pide, escanea tu identificación y toma una selfie.
- Revisa tu información precargada y corrige lo que haya cambiado.
- Envía. Verás una pantalla de confirmación cuando Bitso reciba tu información.
Solo puedes completar la actualización en la aplicación de Bitso. Si ves el aviso en bitso.com, escanea el código QR con tu teléfono para abrir la actualización directo en la aplicación. Si no tienes la aplicación instalada, el código QR te lleva primero a la tienda de aplicaciones.
Tu fecha límite
Tienes 30 días desde el momento en que Bitso te avisa por primera vez. Bitso envía recordatorios por correo electrónico y notificación push conforme se acerca la fecha límite. La fecha límite exacta de tu cuenta aparece en el aviso dentro de la aplicación.
Si no completas la actualización dentro de la fecha límite, tu cuenta se restringe: no podrás hacer depósitos por tu método de transferencia local, conversiones, ni operaciones en Alpha. Mantienes acceso normal a tu cuenta y puedes hacer retiros.
Completar la actualización no cambia el nivel ni los límites de tu cuenta: se mantiene exactamente igual una vez confirmada.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si el escaneo de tu identificación no se verifica en el primer intento, puedes volver a intentarlo.
Si el aviso no aparece correctamente o no puedes completar los pasos, revisa que tengas la versión 4.18.0 o una más reciente de la aplicación de Bitso instalada. Si no la tienes, actualízala en la tienda de aplicaciones y vuelve a intentarlo.
Si el problema continúa después de actualizar la aplicación y de volver a intentarlo, contacta a nuestro equipo de soporte.