Si necesitas corregir o actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Bitso, o si ya no tienes acceso a ese número, sigue estos pasos.

Si no puedes acceder a tu cuenta, ten a la mano una identificación oficial y contáctanos a través del chat. Este proceso puede tardar entre 10 y 15 minutos.

Cambiar desde la app

1. Abre la app de Bitso y ve a tu perfil.
2. Toca en "Seguridad" y luego en "Cambiar número de teléfono".
3. Lee el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, toca en "Continuar".
4. Ingresa tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
5. Ingresa el código que recibirás en tu correo electrónico.
6. Agrega tu nuevo número de teléfono y confírmalo.
7. Ingresa el código que recibirás por SMS en tu nuevo número.

Cambiar desde la web

1. Abre la web de Bitso y ve a tu perfil.
2. Haz clic en "Seguridad", ve a la pestaña del número de teléfono y selecciona "Cambiar".
3. Lee el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, haz clic en "Continuar".
4. Ingresa tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
5. Ingresa el código que recibirás en tu correo electrónico.
6. Agrega tu nuevo número de teléfono y confírmalo.
7. Ingresa el código que recibirás por SMS en tu nuevo número.

¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer

Si el código de tu correo o del SMS no llega, revisa que el correo y el número registrados sean correctos y checa también la carpeta de spam. Si el código llega con error o se rechaza, solicita uno nuevo en lugar de intentarlo varias veces seguidas. Si el problema continúa, contáctanos por el chat.