Puede haber varias razones por las que no recibiste tu código de seguridad por SMS al iniciar sesión, cambiar tu contraseña o registrar tu teléfono. Revisa lo siguiente antes de solicitar uno nuevo.

Razones comunes por las que el código no llega

• Señal débil del teléfono: apaga tu teléfono, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
• Aplicaciones de terceros: algunas apps, como bloqueadores de spam, antivirus o filtros de SMS, pueden bloquear la recepción de SMS.
• Memoria del teléfono llena: libera espacio para poder recibir nuevos mensajes.
• Modo no molestar o modo avión: desactiva estas opciones antes de solicitar un nuevo código.
• Códigos cortos bloqueados por tu compañía telefónica: contacta a tu compañía para confirmar si tu plan permite mensajes desde números cortos (los números reducidos que las empresas usan en lugar de números de teléfono normales).
• Roaming internacional: verifica que tu teléfono tenga cobertura y no esté en modo roaming.
• Números bloqueados: verifica que no hayas bloqueado el número de Bitso en tu teléfono.
• SIM reportada: verifica que tu SIM no se haya reportado como perdida o robada recientemente.
• Plan telefónico: verifica que tu plan esté activo.
• Mensajes de otros servicios: verifica que recibas SMS de otros servicios, por ejemplo de bancos, Uber o Google.

Cómo desbloquear números en Android

1. Abre tu aplicación de Mensajes y toca el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona "Spam y bloqueados" para ver la lista de remitentes bloqueados.
3. Toca el mensaje que quieras desbloquear y selecciona "Desbloquear".

Cómo desbloquear números en iOS

1. Ve a Ajustes y selecciona "Teléfono".
2. Selecciona "Contactos bloqueados". Desliza de derecha a izquierda sobre el número que quieras desbloquear y toca "Desbloquear".

¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer

Prueba lo siguiente:

1. Solicita el código de nuevo y espera unos minutos antes de intentar otra vez.
2. Prueba el proceso desde otro dispositivo, por ejemplo desde una computadora si estabas en tu teléfono.

Puedes solicitar el código por SMS hasta tres veces. Si después de tres intentos aún no lo recibiste, escríbenos por el chat de la app o de la web y nuestro equipo te va a ayudar. Cuéntanos qué proceso estabas haciendo (inicio de sesión, cambio de contraseña o registro) y la fecha y hora en que lo intentaste.

Si crees que tu número de teléfono es incorrecto, actualiza tu número de teléfono.