A partir de este año (2021), Bitso comenzará a utilizar a NVIO (NVIO Pagos México, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico) como procesador de pagos y billetera virtual de pesos mexicanos. Esto es una excelente noticia para los usuarios de Bitso. 

NVIO es la primera Institución de Tecnología Financiera autorizada y supervisada por las autoridades mexicanas del sector financiero. NVIO ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar y recibir pagos digitales de manera fácil, rápida y segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tu cuenta en NVIO te permite depositar fondos directo desde tu cuenta bancaria por medio de SPEI. Los fondos de tu cuenta en NVIO los podrás utilizar para hacer pagos y compras en establecimientos y plataformas digitales. 

Es importante que para que puedas seguir operando con pesos mexicanos en Bitso, desde la plataforma como en la App, crees tu cuenta en NVIO, aceptes los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. 

1. ¿Por qué tengo que aceptar nuevos Términos y Condiciones?

De ahora en adelante, Bitso utilizará a NVIO como su operador de pesos mexicanos. Esto quiere decir que tus operaciones con pesos mexicanos ahora estarán protegidas y custodiadas por una Institución de Tecnología Financiera supervisada y regulada por los estándares de la Ley Fintech de México. Es por eso que para poder continuar operando pesos dentro de nuestras plataformas y App, es necesario que aceptes los Términos y Condiciones de NVIO. 

2. ¿Qué operaciones puedo realizar en la plataforma de NVIO?

NVIO es una Institución de Fondos de Pago Electrónico mexicana. Esta plataforma permite a sus usuarios realizar y recibir pagos de manera 100% digital, 24/7 y de manera completamente remota a través de teléfono celular, correo electrónico y códigos QR sin comisiones, además de transferencias interbancarias (SPEI). NVIO funcionará como el operador de pesos mexicanos con el que Bitso ofrecerá todos los servicios relacionados a operaciones con pesos mexicanos.

3. ¿Necesito una cuenta de NVIO para seguir operando en Bitso?

Sí, es necesario que aceptes los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de NVIO para poder seguir disfrutando de todos nuestros servicios con pesos mexicanos. 

Para aceptar los Términos y Condiciones de NVIO, ingresa aquí, es muy fácil y rápido porque lo puedes hacer con tu mismo usuario y contraseña de Bitso o directamente desde nuestra plataforma web o App.  

4. ¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta en NVIO?

Los beneficios que esto significa para ti son muchos, pues los servicios que te ofrecemos en Bitso seguirán siendo transparentes, seguros y confiables.  A través de NVIO la custodia y las operaciones con tus pesos mexicanos estarán protegidos por los estándares más altos del sector financiero mexicano en materia de protección de datos y seguridad. 

Es importante que sepas que al operar con la primera  entidad regulada por los estándares de la Ley Fintech, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) protegerá y defenderá tus derechos e intereses en conjunto con nosotros, y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) quien supervisará y regulará los servicios que ofrece NVIO. 

5. ¿Va a cambiar mi forma de operar con Bitso?

La forma en la que operas con Bitso no va a cambiar. Ahora, tus operaciones en pesos mexicanos serán procesadas por NVIO, por lo que, estarán sujetas a dichos términos y condiciones. 

Los servicios y productos que te ofrece Bitso seguirán siendo transparentes, seguros y confiables tanto dentro de nuestra plataforma web como nuestra App. 

6. ¿Tengo que mover mis fondos en pesos mexicanos de mi cuenta de Bitso a NVIO?

No, no tienes de qué preocuparte, tu experiencia con Bitso seguirá siendo la misma, una vez que aceptes Términos y Condiciones de NVIO podrás realizar cualquier operación con pesos mexicanos desde nuestra plataforma web y App. 

En tu cuenta de Bitso mantendrás tu balance en pesos mexicanos y no es necesario que realices ningún movimiento adicional de tus recursos en pesos mexicanos. 

7. ¿Qué pasa si no quiero ser cliente de NVIO?

Antes de tomar esa decisión, es muy importante que estés informado sobre los beneficios que esto implica para ti, ya que en unas semanas, todas las operaciones con pesos mexicanos estarán sujetas a los términos y condiciones de NVIO, por lo que, el no aceptar los mismos podría afectar tu experiencia y el uso de los servicios de Bitso. 

Si aún con esta información, no deseas ser usuario de NVIO, puedes retirar tus recursos en pesos mexicanos antes de que empecemos operaciones con NVIO, y posteriormente en cualquier momento por medio de criptomonedas. 

8. En caso de algún problema, ¿qué empresa me dará soporte? 

Es muy importante para nosotros comunicarle que al interactuar con pesos mexicanos, ya sea por medio de SPEI, fondeo en efectivo o Bitso Transfer, estarás recibiendo los servicios de NVIO, la primera Fintech supervisada y regulada en México. Como nuestro operador de pesos mexicanos, NVIO se encargará de brindarte ayuda y soporte en caso de algún problema.

Por otro lado, el servicio de trading y custodia de criptomonedas, así como el envío y retiro del mismo, es una actividad regulada en Gibraltar, si tienes algún problema, Bitso Internacional será quien te brinde ayuda y soporte.

No tienes de qué preocuparte, nuestros canales de contacto continuarán siendo los mismos, y cuando requieras un ticket de soporte, podrás ver una leyenda que te indicará con qué empresa estás interactuando, dependiendo si se trata de una actividad en pesos mexicanos o en criptomonedas. 

9. ¿NVIO será el responsable del tratamiento de los datos personales que proporcione al abrir una cuenta en su plataforma? 

Todos los datos personales que proporciones a NVIO estarán protegidos en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), lo cual te garantiza que NVIO siempre solicitará tu consentimiento para recabar información y que la misma será tratada conforme a los deberes de seguridad y confidencialidad. 

Si quieres conocer las condiciones de tratamiento de tus datos personales te invitamos a consultar el Aviso de Privacidad aquí.

10. ¿Por qué debo crear una cuenta en NVIO?

NVIO es la billetera virtual de pesos mexicanos que ofrece sus servicios a los usuarios de  Bitso. Es necesario que crees una cuenta con NVIO para que puedas seguir operando con pesos mexicanos de manera transparente, segura y ágil en nuestra plataforma y App. 

11. ¿Va a cambiar mi cuenta CLABE con la que interactúo con Bitso?     

No, al firmar términos y condiciones de NVIO, tu experiencia en Bitso no cambiará, y podrás seguir utilizando la misma cuenta CLABE de siempre para tus operaciones de depósito.  

12. ¿Qué tan seguro será NVIO como operador de pesos? 

NVIO es la primera Institución de Fondos de Pago Electrónico, supervisada y regulada por los estándares del sistema financiero mexicano, lo que garantiza que al convertirse en nuestro operador de pesos mexicanos, los servicios que brindamos están protegidos por los estándares más altos del sector financiero. 

Es importante que sepas que al operar con la primera  entidad regulada por los estándares de la Ley Fintech, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) protegerá y defenderá tus derechos e intereses en conjunto con nosotros, y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) supervisará y regulará la actividad que ofrece NVIO. 

13. ¿Qué implican los nuevos términos y condiciones? 

La aceptación de términos y condiciones implica que todos tus pesos mexicanos serán custodiados por una Institución de Fondos de Pago Electrónico regulada en México y que la operación de tu cuenta estará sujeta a dicho documento. 

Los términos y condiciones incluyen cuestiones importantes sobre el funcionamiento y la seguridad de tu cuenta, así como los niveles de operación, la responsabilidad de Nvio y tus derechos y obligaciones como usuario de la plataforma.

En todo momento podrás consultar la versión vigente e individualizada de los términos y condiciones en tu cuenta. 

14. ¿Este cambio significa que Bitso dejará de existir? 

No, no tienes nada de qué preocuparte Bitso seguirá ofreciendo los mismos servicios, bajo la misma marca pero todas las operaciones relacionadas a pesos mexicanos serán procesadas por NVIO. 

15. ¿Cuáles son las comisiones para enviar pesos de NVIO a Bitso?

No existen comisiones. 

16. ¿Qué pasa con los pesos que tengo actualmente en mi cuenta de Bitso? 

No tienes nada de qué preocuparte, tu balance en pesos mexicanos se seguirá reflejando en tu cuenta de Bitso, sin embargo, ahora serán custodiados por NVIO, la primera institución de fondos de pago electrónico en México. 

17. ¿Cómo depositar mis pesos de NVIO a Bitso?

Los fondos en pesos mexicanos que deposites a través de NVIO se verán reflejados automáticamente en tu balance de Bitso y viceversa. No necesitas hacer nada diferente a como lo haces hoy en día. Recuerda que podrás seguir haciendo depósitos de pesos mexicanos desde tu cuenta de Bitso, una vez que aceptes Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de NVIO. 

18. ¿Este cambio significa que voy a tener que contactar a NVIO si tengo algún problema con los pesos mexicanos?

Los medios de soporte serán los mismos, sin embargo habrá un área especializada que otorgará atención a los usuarios de NVIO en todo lo relacionado a pesos mexicanos. 

19. ¿NVIO va a emitir facturas?

Sí, NVIO podrá emitir las facturas sobre las comisiones aplicables en operaciones con pesos. 

20. ¿En dónde puedo designar a mis beneficiarios? ¿Lo puedo hacer desde mi cuenta de Bitso o de Nvio o ambas? 

Puedes designar a tus beneficiarios en cualquiera de tus cuentas, tanto en tu cuenta de Bitso como tu cuenta de Nvio. Es muy sencillo, solo dirígete al panel de perfil de usuario, ahí podrás encontrar la opción para designar o modificar a tus beneficiarios. Recuerda que al designar a uno o más beneficiarios deberás asignarles el porcentaje correspondiente y que los beneficiarios que designes en la plataforma de Bitso se reflejarán en Nvio y viceversa. En caso de tener más de un beneficiario, cuyos porcentajes no han sido asignados, se entenderán los mismos en partes proporcionales.