Para depositar criptomonedas en tu cuenta de Bitso, necesitas la dirección de depósito de esa moneda en específico. Sigue estos pasos para obtenerla y completar tu depósito de forma segura.
Cómo obtener tu dirección de depósito
- Ingresa a tu cuenta, ve a la sección Wallet, selecciona la criptomoneda que quieres depositar y toca Depositar.
- Copia la dirección que aparece o escanea el código QR desde la billetera desde la que vas a enviar.
Elige la red correcta
La mayoría de las criptomonedas pueden moverse en más de una red. Antes de enviar, verifica que la red seleccionada en Bitso coincida con la red de la billetera desde la que envías. Enviar a la red equivocada es la forma más común de perder criptomonedas de manera permanente. Bitso no puede recuperar fondos enviados así.
Depósitos de XRP
Los depósitos de XRP necesitan un campo adicional llamado Destination Tag. Inclúyelo junto con la dirección cuando envíes XRP desde otro exchange. Sin el Destination Tag, es posible que tus fondos no se acrediten en tu cuenta.
Si envías XRP desde una billetera personal en lugar de un exchange, es posible que no necesites el Destination Tag, pero la dirección debe tener un mínimo de XRP, generalmente entre 20 y 25 XRP, para activarse.
Verifica tu dirección de depósito antes de enviar
Compara los primeros cuatro y los últimos cuatro caracteres de la dirección en Bitso con la dirección en la billetera desde la que envías. Hazlo cada vez, incluso si ya has depositado antes.
Una vez que una transferencia entra a la red, no se puede cancelar, revertir ni acelerar. Bitso no controla las confirmaciones de la red y no puede intervenir una vez que se envía una transferencia.
Guarda el Hash o ID de la transacción de la billetera o exchange desde donde envías. Nuestro equipo de soporte puede pedírtelo para revisar tu transferencia. Un Hash de transacción es una combinación larga de números y letras, por ejemplo: 48fd533ba8d6036b20ca12bd1421b9304eecd00f3aj4aca6cd7fe8a9845ec53d.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Tu depósito aparece como pendiente hasta que la red lo confirma suficientes veces. El número de confirmaciones necesarias y el tiempo que toma varían según la criptomoneda y qué tan ocupada esté la red, así que un depósito pendiente puede tardar desde algunos minutos hasta varias horas.
- Da seguimiento a tu transacción usando un explorador de bloques público y tu Hash de transacción, como blockchain.com/explorer.
- Si seleccionaste la red equivocada al depositar, contacta a nuestro equipo de soporte con tu Hash de transacción para que revisen si es posible recuperar los fondos.
- Si tu depósito sigue sin llegar después del tiempo de confirmación esperado para esa criptomoneda, contacta a nuestro equipo de soporte con tu Hash de transacción.