Paso 1. Da clic en OLVIDÉ MI CONTRASEÑA.

Paso 2. Selecciona el Tipo de cuenta e ingresa los datos con los que te registraste en Bitso: país de residencia, correo electrónico y tu fecha de nacimiento.

Paso 3. En caso de que recibas un mensaje de "Récords no localizados" es debido a que los datos que ingresaste en el formulario no coinciden con los que registraste al momento de abrir tu cuenta, en este caso puedes volverlo a intentar o contactarnos por medio de un ticket de soporte seleccionando la opción "Olvidé mi Contraseña".

Paso 4. Una vez completados los pasos anteriores, recibirás un correo con un enlace a) Restablecer contraseña que al dar clic, te mandará un mensaje SMS al número telefónico registrado. 

En caso de que el botón no funciona, copia y pega en tu navegador el enlace que aparece en la parte inferior del correo como se muestra en la opción b)

Paso 5. Ingresa el código SMS que te ha llegado al número telefónico y confirma.

Paso 6. Ingresa tu nueva contraseña. Te recomendamos ingresar una contraseña de mínimo 8 caracteres alfanuméricos, y nunca utilizar contraseñas repetidas. 

Una vez que hayas confirmado el cambio de contraseña, se abrirá la página para iniciar sesión con tu nueva contraseña.

Cambia la contraseña desde tu cuenta.

Paso 1. Selecciona la opción Perfil, posteriormente Seguridad, luego Contraseña y cambiar.

Paso 2. En la siguiente pantalla deberás ingresar los datos que se te solicitan y confirmar el cambio.

Si el problema persiste, por favor contáctanos levantando un ticket de soporte de nuestro Help Center, seleccionando las opciones "No puedo entrar a mi cuenta " > "Olvidé mi contraseña".

Una vez enviados estos requisitos, uno/a de nuestros agentes le dará seguimiento a tu ticket con un lapso de 24 a 48 hrs, manteniéndote informado del progreso de tu solicitud.