Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña en Bitso.
- Abre el formulario de restablecimiento de contraseña para comenzar.
- Confirma tus datos y haz clic en Continuar para confirmar que entiendes las consecuencias de restablecer tu contraseña.
- Selecciona el tipo de cuenta e ingresa los datos con los que te registraste: país de residencia, correo electrónico y fecha de nacimiento. Importante: el país que selecciones aquí debe coincidir con el registrado en tu cuenta, aunque en este momento estés en otro lugar.
- Cuando completes los pasos, aparece una pantalla que confirma que se envió un enlace a tu correo electrónico. Haz clic en Restablecer contraseña en ese correo para recibir un código por SMS.
- Vuelve al sitio web de Bitso e ingresa el código SMS que recibiste en tu teléfono.
- Crea tu nueva contraseña. Usa al menos 8 caracteres alfanuméricos y evita repetir contraseñas anteriores. Tu contraseña no puede incluir tu correo electrónico ni la parte que va antes de la "@".
- Después de confirmar el cambio, te llevamos a la página de inicio de sesión para que entres con tu nueva contraseña.
Qué pasa después de cambiar tu contraseña
Por seguridad, después de cambiar tu contraseña o tu verificación en dos pasos, los retiros se pausan durante 24 horas.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si te aparece un mensaje que indica que la contraseña no puede contener un identificador de usuario: tu nueva contraseña incluye tu correo electrónico o la parte que va antes de la "@". Elige una contraseña sin esas palabras.
Si te aparece un mensaje de que alcanzaste el número máximo de intentos: hiciste varios intentos fallidos para restablecer tu contraseña. Espera antes de volver a intentarlo. Cada intento nuevo reinicia el tiempo de espera, así que no lo intentes de nuevo hasta que pase todo el tiempo.
Si no recibes el código SMS, revisa estas causas comunes antes de solicitar uno nuevo:
- Señal débil: apaga tu teléfono, espera 30 segundos y enciéndelo de nuevo.
- Apps de terceros: algunas aplicaciones bloqueadoras de spam pueden impedir la recepción de SMS.
- Memoria del teléfono llena: libera espacio para poder recibir nuevos mensajes.
- Modo no molestar o modo avión: desactívalos antes de solicitar un nuevo código.
- Números cortos bloqueados: contacta a tu compañía telefónica para confirmar si tu plan permite mensajes desde números cortos.
- Roaming internacional: verifica que tu teléfono tenga señal y no esté en roaming.
- Números bloqueados: verifica que no hayas bloqueado el número de Bitso en tu teléfono.
Puedes solicitar el código SMS hasta tres veces. Si tu número de teléfono es incorrecto, actualízalo en la configuración de tu cuenta antes de solicitar un nuevo código.
Si después de tres intentos con el código SMS aún necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte por el chat en la app o en el sitio web.