La desactivación manual de 2FA -cuando no puedes acceder a la cuenta- está temporalmente deshabilitada. Por favor, contáctate con el equipo de soporte para realizar la desactivación haciendo CLICK AQUÍ.

La seguridad 2FA (por sus siglas en inglés que hace referencia a dos factores de seguridad) es un método complementario a tu contraseña para validar tu identidad. Si cambias de teléfono, o necesitas hacer un reseteo de tu equipo, primero debes desactivar el 2FA en tu cuenta antes de poder activarlo nuevamente en la otra aplicación o en tu nuevo dispositivo. 

Antes de comenzar

• Te recomendamos revisar el artículo que incluye las dudas más comunes relacionadas con el tema: Preguntas comunes relacionadas con la seguridad 2FA
  
  
• En este artículo podrás consultar cómo desactivar la seguridad 2FA cuando tienes acceso a tu cuenta y cuando ya no tienes acceso a ella. 

¿Cómo desactivar la seguridad 2FA de tu cuenta?

Sigue los pasos que a continuación te compartimos para poder hacerlo: 

Con acceso a tu cuenta:

Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta Bitso a través de una computadora (esto solo se puede hacer en la versión web en Bitso.com).

Si normalmente usas la aplicación, es posible que te pidamos que autorices este inicio de sesión. Puedes revisar este enlace: ¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo?

Paso 2. Ve a tu perfil y en el menú de la izquierda haz click en “Seguridad”, luego haz click en la opción verde “Desactivar”.

Paso 3. Abre la aplicación 2FA en tu teléfono e ingresa el código 2FA. No uses el código de emergencia asignado cuando realizaste la activación, sino el código normal que obtienes al abrir la aplicación 2FA.

Paso 4. ¡Felicidades! Ahora has desactivado 2FA de tu cuenta. 

Sin acceso a tu cuenta:

En caso de no tener acceso a tu cuenta ni al código de seguridad 2FA, puedes desactivarlo siguiendo estos pasos: 

Paso 1. Inicia sesión y da click a la opción "Perdí mi dispositivo con 2FA".

Paso 2. Ahora, selecciona la opción "No tengo un código de emergencia".

Paso 3. Llena el formulario que te arrojará el sistema. Si toda la información es correcta y coincide con tu perfil Bitso, te llegará un enlace vía correo que deberás copiar y pegar en el navegador del mismo dispositivo que estás utilizando para realizar el proceso. 

Paso 5. Una vez que hayas abierto el enlace, te llegará un mensaje de texto con un código de 6 dígitos. Dicho código lo tendrás que ingresar en el enlace que abriste, y posteriormente darle click en "Confirmar".

Paso 6. ¡Listo! Tu seguridad 2FA ha sido desactivada exitosamente. Ahora podrás entrar con tu correo y contraseña.

• Utilizando tu token de emergencia - Al momento de que el sistema solicite ingreses el código de 6 dígitos, da click en la opción “perdí mi dispositivo con 2FA” y posteriormente inserta el de emergencia donde se indique. Si el código es correcto, recibirás un correo pidiendo que confirmes la desactivación junto con un SMS para completar el proceso. 

Recomendaciones

La seguridad de 2 factores es clave para mantener segura tu cuenta y tus fondos. Te recomendamos que lo vuelvas a activar lo antes posible. 

En caso de que se presentara cualquier inconveniente durante el proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte vía chat.