Para usar Bitso en un teléfono o computadora nuevos, primero debes autorizar el dispositivo. Puedes hacerlo desde la app de Bitso o desde el sitio web.

Antes de empezar

• Realiza el proceso de autorización en el mismo dispositivo que quieres autorizar.
• Usa la misma conexión a internet durante todo el proceso. Cambiar de red puede afectar el resultado.
• Bitso te envía un código por correo electrónico. No necesitas abrir ningún enlace: ingresa el código en la pantalla.
• Usa siempre el código más reciente que recibas. Si ingresas un código incorrecto 3 veces, se restringe el acceso a tu cuenta.

Autorizar un dispositivo desde la app de Bitso

1. Descarga la app e ingresa tus datos de inicio de sesión.
2. Si tienes activada la verificación en dos pasos con una aplicación de verificación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy), ingresa el código que te muestra. Si no la tienes activada, recibirás un código por mensaje de texto (SMS).
3. Recibirás un correo electrónico con un código de verificación. Ingresa en la pantalla de Bitso el código que te enviamos por correo.
4. Después de ingresar el código, puedes activar el acceso por huella o biometría, o continuar sin configurar un PIN.
5. Al completar este paso, el dispositivo queda autorizado y puedes usar la app con normalidad.

Autorizar un dispositivo desde el sitio web

1. Ingresa tus datos de inicio de sesión en bitso.com/login.
2. Si tienes activada la verificación en dos pasos con una aplicación de verificación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy), ingresa el código que te muestra. Si no la tienes activada, recibirás un código por SMS.
3. Si el dispositivo es nuevo, recibirás un correo electrónico con un código. Ingresa el código que te enviamos por correo para autorizar el dispositivo. Ese correo también muestra la ubicación y la dirección de red del dispositivo que intenta iniciar sesión.
4. Si el dispositivo ya fue autorizado antes, no recibirás un nuevo correo y puedes continuar directamente.
5. Una vez que autorizas el dispositivo, te llevamos automáticamente a tu cuenta de Bitso.

Si no recibes el correo o se vence el tiempo

Si no recibes el correo de inmediato, espera hasta 5 minutos y confirma que tu conexión a internet funcione. Si aún no lo recibes, vuelve a iniciar sesión para generar una nueva solicitud.

Revisa tu carpeta de spam y tu papelera. Agrega bitso@bitso.com a tus contactos. Si usas el correo de tu empresa, pregunta a tu equipo de sistemas si bloquea los correos de Bitso.

Tienes 30 minutos desde que inicias sesión para autorizar el dispositivo. Si se vence ese tiempo, debes iniciar el proceso de nuevo.

¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer

Usa estos pasos si el correo de autorización no llega, el código no funciona o la autorización no se completa.

Por tu seguridad, debes terminar la autorización en el mismo dispositivo, navegador y conexión a internet donde iniciaste sesión. Cualquier cambio en tu conexión o un bloqueo de cookies interrumpe el proceso.

1. Usa el código más reciente que recibiste por correo. Revisa que no sea de un intento anterior.
2. Ingresa el código del correo en el mismo teléfono o computadora donde iniciaste sesión, y en el mismo navegador.
3. Desactiva cualquier VPN (red privada virtual), bloqueador de anuncios o extensión de privacidad. Si el problema continúa, desinstálalos.
4. En iPhone, desactiva iCloud Private Relay. Ve a Ajustes, toca tu nombre, luego iCloud y después Private Relay.
5. Completa todo el proceso con una sola conexión, WiFi o datos móviles. No cambies de una a otra a la mitad.
6. Actualiza la app de Bitso y tu navegador. Si sigue fallando, borra las cookies y la caché, o prueba con otro navegador.

Contáctanos por el chat de la app o del sitio web. Envía un video corto de todo el proceso, desde el inicio de sesión hasta el error.