Las criptomonedas son activos digitales que funcionan dentro de redes informáticas descentralizadas conocidas como blockchains.
Para enviar una criptomoneda de una wallet a otra, ambas deben estar conectadas a la misma red. De lo contrario, la transacción se realizará, pero los fondos enviados se perderán en el camino. Es decir, el monto sale de una wallet, pero no llega a la otra por la incompatibilidad entre redes. Este tipo de transacción se denomina transacción entre redes.
Actualmente estamos trabajando en una solución para recuperar tokens que se pierden entre redes. Sin embargo, esta solución no está disponible por ahora, así que es importante que prestes especial atención al mover fondos entre tus wallets.
Para evitar que tus fondos se pierdan en una transacción entre redes, elaboramos una guía rápida paso a paso para que puedas asegurarte de que tus fondos se transfieran de otra wallet a tu wallet de Bitso a través de la red correcta.
Paso 1: Desde la pantalla de inicio de la app o el sitio web de Bitso, elige la opción Depositar.
Para este ejemplo, usaremos la aplicación, pero el proceso es el mismo si depositas a través del sitio web.
Paso 2: Haz click en "Cripto" y selecciona la criptomoneda que quieras depositar en tu cuenta.
Paso 3: Revisa qué red se utilizará para la transacción.
Podrás consultar qué red utiliza Bitso para recibir la criptomoneda que seleccionaste cuando vayas a elegir el método para depositar tus fondos.
Esta es la misma red que la otra wallet debería usar para enviar tus fondos.
Paso 4: ve a tu otra wallet y pega la dirección que copiaste.
Al hacer clic en la opción de depósito, llegarás a una pantalla con un código QR y una dirección compuesta por letras y números. Copia la dirección y pégala en la pantalla de envío de tu otra wallet.
Importante: consulta la pantalla de envío de la otra wallet para saber qué red se utilizará.
Si la red utilizada por la otra wallet es incompatible con la red utilizada por Bitso, intenta seleccionar otra en la pantalla de envío de la otra wallet o exchange. Si no puedes cambiar la red desde la pantalla de envío, recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor y pidas ayuda para enviar tus fondos a través de la red correcta.
Si no hay información sobre qué red se utilizará para el envío, no realices la transacción. Ponte en contacto con el soporte de la otra compañía proveedora y obtén la confirmación de que tus fondos se enviarán a través de la red correcta.
¡Listo!
Siguiendo este paso a paso, te aseguras de que la transacción se realice con éxito y tus fondos lleguen de forma segura a tu wallet de Bitso. Si los fondos no aparecen de inmediato, no te preocupes. La transferencia entre wallets puede tardar unos minutos.