Cuando envías un activo digital de otra billetera a tu cuenta Bitso, ambas billeteras deben usar la misma red. Si las redes no coinciden, la transacción se procesa pero el dinero no llega a destino y se pierde.
Por qué pasa esto
Cada activo digital puede moverse a través de distintas redes. Si envías tus fondos por una red diferente a la que usa Bitso para recibir ese activo, la transferencia no se completa correctamente. El monto sale de tu otra billetera, pero nunca llega a tu cuenta Bitso.
Bitso está trabajando en una solución para recuperar fondos perdidos por esta razón, pero todavía no está disponible. Por eso es importante confirmar la red antes de enviar cualquier depósito.
Cómo depositar a través de la red correcta
- Abre la app o el sitio web de Bitso y selecciona la opción para depositar.
- Elige la opción de activos digitales y selecciona el activo que quieres depositar.
- Revisa la pantalla donde se muestra la red que Bitso utiliza para recibir ese activo. Esta es la red que tu otra billetera también debe usar para enviar los fondos.
- Copia la dirección de depósito que aparece junto con un código QR.
- Ve a tu otra billetera, selecciona la opción de envío, pega la dirección que copiaste y confirma que la red seleccionada coincide con la que viste en Bitso.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si la red que usa tu otra billetera no coincide con la que usa Bitso, intenta cambiar la red desde la pantalla de envío de esa billetera antes de confirmar la transacción.
Si tu otra billetera no te permite elegir la red o no muestra esta información, no realices el envío. Contacta al soporte de esa billetera o exchange y pide confirmación de que tus fondos se enviarán por la red correcta.
Si ya enviaste tus fondos por una red incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte. Por ahora no existe una solución garantizada para recuperar fondos perdidos entre redes.