Si necesitas corregir o actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Bitso, o si ya no tienes acceso a ese número, sigue estos pasos. Los pasos dependen de si todavía puedes acceder a tu cuenta.
Si tienes acceso a tu cuenta
Desde la app
- Abre la app de Bitso y ve a tu perfil.
- Toca en "Seguridad" y luego en "Cambiar número de teléfono".
- Lee el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, toca en "Continuar".
- Ingresa tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
- Ingresa el código que recibirás en tu correo electrónico.
- Agrega tu nuevo número de teléfono y confírmalo.
- Ingresa el código que recibirás por SMS en tu nuevo número.
Desde la web
- Abre la web de Bitso y ve a tu perfil.
- Haz clic en "Seguridad", ve a la pestaña del número de teléfono y selecciona "Cambiar".
- Lee el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, haz clic en "Continuar".
- Ingresa tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
- Ingresa el código que recibirás en tu correo electrónico.
- Agrega tu nuevo número de teléfono y confírmalo.
- Ingresa el código que recibirás por SMS en tu nuevo número.
Si ya no tienes acceso a tu cuenta
Puedes cambiar tu número tú mismo con reconocimiento facial, sin esperar a nuestro equipo. Abre el chat con el botón que aparece en esta misma página del Centro de Ayuda y sigue sus instrucciones hasta recibir un enlace para empezar.
Antes de empezar, ten a la mano una identificación oficial. Tu cuenta debe tener una identificación oficial cargada, y necesitas acceso a tu correo electrónico y un dispositivo con cámara.
El proceso tiene estos pasos:
- Acepta el aviso de seguridad e ingresa el correo electrónico de tu cuenta.
- Abre el enlace que te enviamos a tu correo.
- Completa el reconocimiento facial para verificar tu identidad.
- Ingresa tu nuevo número de teléfono y confírmalo con el código que te enviamos por SMS.
Por seguridad, los retiros se pausan durante 24 horas después del cambio. Si no puedes usar esta opción, nuestro equipo te ayudará. Este proceso puede tardar entre 10 y 15 minutos.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si el código de tu correo o del SMS no llega, revisa que el correo y el número registrados sean correctos y revisa también la carpeta de spam. Si el código llega con error o se rechaza, solicita uno nuevo en lugar de intentarlo varias veces seguidas. Si el reconocimiento facial no funciona o el problema continúa, contáctanos por el chat.