Para enviar criptomonedas desde Bitso a una billetera o exchange externo, necesitas la dirección de destino y esperar el tiempo que tome la red en confirmar la transacción.
Antes de comenzar
Las transferencias de criptomonedas requieren confirmaciones de la red antes de completarse. Si la red está saturada, la confirmación puede tardar varias horas. Una vez que el retiro se envía a la blockchain, no puedes cancelarlo, revertirlo ni acelerarlo, y Bitso no puede intervenir en el proceso de confirmación. Mientras espera confirmaciones, el retiro aparece como pendiente y se actualiza automáticamente al confirmarse.
Envía la criptomoneda
- Abre la app y selecciona "Enviar".
- Elige la criptomoneda que quieres enviar.
- Ingresa el monto en pesos o en cripto.
- Selecciona "Siguiente" y elige "Dirección cripto" como destino.
Ingresa la dirección de destino
Ingresa la dirección a donde se enviarán los fondos. Una dirección es una combinación de números y letras, por ejemplo 31rjKPVpRFo0HyjWeCUztYpTHf4UtiLdBt.
| Criptomoneda | Qué revisar |
|---|---|
| XRP | Si envías a otro exchange, necesitas ingresar el destination tag. Si envías a una cold wallet, normalmente no se requiere el tag, pero la dirección receptora debe estar activada con un monto mínimo de XRP (aproximadamente entre 20 y 25 XRP; confirma el mínimo vigente antes de enviar). |
| Litecoin (LTC) | Solo se admiten direcciones Segwit al enviar a otro exchange. Estas comienzan con la letra M. Las direcciones Native Segwit que comienzan con "ltc1" no son compatibles y el retiro no se puede completar a ese tipo de dirección. |
Selecciona "Continuar" e ingresa tu PIN de transacciones para confirmar.
Verifica antes de confirmar
Verifica siempre la dirección de destino antes de confirmar, revisando al menos los primeros cuatro y los últimos cuatro caracteres. Si envías tus criptomonedas a la dirección incorrecta, ni tú ni Bitso pueden recuperarlas, y los fondos se pierden de forma permanente en la blockchain.
Da seguimiento a tu retiro
En la pantalla principal de la app, desliza hacia arriba hasta la sección "Actividad" y selecciona la transacción para ver el monto enviado, la dirección de destino y el hash de la transacción, también llamado Tx ID, un código único que identifica tu transacción en la blockchain (por ejemplo 48fd533ba8d6036b20ca12bd1421b9304eecd00f3aj4aca6cd7fe8a9845ec53d). Guarda este código si necesitas contactar a soporte sobre el retiro.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
- El retiro permanece pendiente por mucho tiempo: normal mientras la red confirma la transacción; la congestión puede agregar varias horas.
- El retiro de Litecoin no se completa: la dirección de destino debe comenzar con la letra M; las direcciones Native Segwit que comienzan con "ltc1" no son compatibles.
- El XRP enviado a otro exchange no llega: confirma que incluiste el destination tag que requiere el exchange receptor.
- Ingresaste la dirección incorrecta: un retiro ya enviado a la blockchain no se puede cancelar ni revertir, y la recuperación no es posible.
- No encuentras tu transacción en Actividad: confirma que seleccionaste la criptomoneda y la fecha correctas, y contacta a nuestro soporte con la mayor cantidad de detalles posible.