Puedes cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Bitso directamente desde la configuración de tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si puedes iniciar sesión en tu cuenta

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, entra al menú de tu cuenta y selecciona "Perfil".
2. En el menú izquierdo, entra a "Seguridad" y luego a "Seguridad de la cuenta".
3. En la sección "Correo electrónico", haz clic en "Cambiar".
4. Confirma tu identidad con el método de verificación que elijas. Si recibes tu código por WhatsApp, ten en cuenta que Bitso solo envía un código de 6 dígitos por ese canal. Bitso nunca te contacta por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otro canal para pedirte ese código. Reporta cualquier mensaje sospechoso a nuestro equipo de soporte.
5. Si tienes la verificación en dos pasos activada, ingresa el código de 6 dígitos de tu aplicación de verificación (por ejemplo, Google Authenticator) para continuar. Si no tienes el dispositivo donde está tu aplicación de verificación, contacta a nuestro equipo de soporte.
6. Ingresa el nuevo correo electrónico que quieres usar y tu contraseña actual.
7. Haz clic en "Cambiar" para confirmar.

Realiza este proceso solo desde el sitio web de Bitso, sin ayuda de nadie más. Bitso nunca te contacta para pedirte que confirmes tus datos, a menos que tú mismo hayas abierto una solicitud de soporte. Recibirás una notificación cuando tu correo electrónico se haya cambiado con éxito.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta

Ten a la mano tu identificación oficial y contacta a nuestro equipo de soporte por chat. Este proceso puede tardar entre 10 y 15 minutos.

¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer

• No tienes el dispositivo de tu aplicación de verificación: contacta a nuestro equipo de soporte para confirmar tu identidad de otra forma.
• Recibiste un mensaje pidiéndote tu código: no lo compartas con nadie. Repórtalo a nuestro equipo de soporte de inmediato.
• No recibiste la notificación de confirmación: revisa tu carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar a nuestro equipo de soporte.