Si Bitso cierra tu cuenta, puedes recibir de vuelta tu primer depósito. Así funciona el reembolso, cuánto tiempo tarda y cuándo no aplica.

Reembolso de tu primer depósito

Tu primer depósito es el primer depósito de criptomonedas que hiciste antes de que Bitso te avisara que iba a cerrar tu cuenta.

Si Bitso cierra tu cuenta por incumplir los términos de servicio o por motivos regulatorios, tienes derecho al reembolso de ese primer depósito.

El reembolso equivale al monto total de tu primer depósito menos la comisión de retiro estándar para esa moneda. Si tu primer depósito es menor que la comisión de retiro, Bitso no procesa el reembolso.

Depósitos hechos después de que se cierra tu cuenta

Solo tu primer depósito tiene derecho a reembolso. Si ya recibiste el reembolso de tu primer depósito, cualquier depósito que hagas después no es elegible para reembolso.

Bitso no se hace responsable de los fondos que deposites después de recibir el aviso de cierre de cuenta.

Cuánto tiempo tarda el reembolso

Bitso procesa el reembolso de tu primer depósito dentro de los 30 días hábiles después de cerrar tu cuenta.

Cuando el reembolso comienza a procesarse, recibes una notificación en el correo electrónico vinculado a tu cuenta.

Excepciones

Bitso puede apartarse de este proceso de reembolso en casos excepcionales, como cuando un requisito legal o regulatorio exige congelar o confiscar tus fondos.

¿No recibiste tu reembolso? Esto es lo que puedes hacer

Si ya pasaron más de 30 días hábiles desde que Bitso cerró tu cuenta y no recibiste la notificación de reembolso, revisa la carpeta de spam o correo no deseado del correo vinculado a tu cuenta.

Si aún no la encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte en customersupport@bitso.com con los datos de tu cuenta.