Descripción general:
Bitso se compromete a mantener un entorno de negociación seguro y conforme a las normas. En ciertas circunstancias, las cuentas pueden estar sujetas a cierre por varias razones, incluyendo pero no limitado al incumplimiento de los términos y servicios de la plataforma y el incumplimiento de las disposiciones reglamentarias. Esta política describe los procedimientos relativos al reembolso de fondos depositados en cuentas cerradas.
Reembolso de depósitos iniciales:
- A efectos de esta Política, un depósito inicial (el "Depósito Inicial") debe ser considerado como el primer depósito de criptomonedas que se realiza en la cuenta de un titular, que ha recibido una comunicación emitida por Bitso informando del cierre de su cuenta.
- Los usuarios cuyas cuentas sean cerradas de acuerdo con los criterios de Bitso por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente tendrán derecho al reembolso del Depósito Inicial realizado en su cuenta.
- El reembolso se tramitará por el importe total del Depósito Inicial menos la comisión de retiro correspondiente, que se cobrará doble, según lo publicado en bitso.com/fees/ en la misma moneda en la que se realizó el Depósito Inicial. En caso de que el Depósito Inicial sea inferior a la comisión de retiro, dichos fondos no se procesarán y, por tanto, no se efectuará el reembolso.
Depósitos posteriores y renuncia:
- Los usuarios cuyas cuentas hayan sido cerradas y hayan sido reembolsados por su Depósito Inicial no serán elegibles a nuevos reembolsos de cualquier depósito posterior realizado en sus cuentas.
- Los depósitos posteriores no se tendrán en cuenta para el reembolso, por lo que Bitso no será responsable de la pérdida de fondos que pueda producirse después de que se haya emitido y enviado al propietario de la cuenta el aviso de cierre de la cuenta.
Tiempo de procesamiento:
- Los reembolsos de los depósitos iniciales se procesarán en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de cierre de la cuenta.
- Una vez iniciado el reembolso, se notificará a los usuarios a través de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Excepciones:
- En casos excepcionales, cuando los requisitos normativos, los procedimientos legales necesiten la congelación o confiscación de fondos o cualquier otro motivo que Bitso considere oportuno, Bitso se reservará el derecho a desviarse de esta Política.
Contacto y asistencia:
- Para cualquier pregunta o duda relacionada con el cierre de cuentas y reembolsos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en customersupport@bitso.com.
Cambios en la Política:
Bitso se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar esta política en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio cuando sean elegibles para formar parte de esta Política.
Conclusión:
Al utilizar los servicios de Bitso, los usuarios aceptan adherirse a esta Política de Cierre de Cuenta y Reembolso. Es esencial que los usuarios revisen esta política periódicamente para cualquier actualización o cambio.