Si intentaste retirar desde tu cuenta de Bitso y no pudiste, puede deberse a varios motivos. Aquí te contamos los más comunes y qué hacer en cada caso.
Límites de la cuenta
El monto que puedes retirar depende del nivel de tu cuenta. Verifica tu nivel actual y tu límite de retiro en tu perfil de cuenta.
Retiros bloqueados
Es posible que tus retiros estén bloqueados. Revisa y desbloquea esta opción en la configuración de seguridad de tu cuenta.
Una orden de compra o venta activa
Si tienes una orden de compra o venta activa, no vas a poder retirar el saldo reservado para esa orden. Cancela la orden programada para liberarlo.
- Ve a la pestaña Actividad en la app.
- Busca la orden en la sección Programadas.
- Toca "Eliminar compra/venta programada" en la orden que quieres cancelar.
Una vez cancelada, el saldo queda disponible de nuevo. La conversión programada ya no se va a ejecutar, aunque se alcance el precio objetivo.
Cambio reciente de contraseña o datos de la cuenta
Si cambias tu contraseña o algún otro dato de tu cuenta, los retiros quedan bloqueados durante 24 horas. Esta medida de seguridad es obligatoria y no se puede acelerar ni desactivar, ni siquiera contactando a nuestro equipo.
Bitso hace esto para tener margen de tiempo e identificar actividad sospechosa, por si el cambio no lo hiciste tú. Es una medida de seguridad y no tiene relación con ninguna condición de mercado.
Pasadas las 24 horas, los retiros se habilitan automáticamente. No necesitas hacer nada más.
La tarifa de red es mayor que el monto del retiro
Bitso cobra una comisión fija en cada retiro de un activo digital. Esta comisión cubre el costo de la operación y la tarifa de red necesaria para procesar la transacción. La tarifa varía según la red y su nivel de congestión en cada momento.
Por eso, en retiros de montos bajos, la tarifa puede terminar siendo mayor que el monto que quieres retirar. Si esto pasa, no vas a poder completar el retiro hasta que el monto sea mayor que la tarifa, o hasta que la tarifa de red baje.
Si de todas formas no puedes retirar, contacta a nuestro equipo por chat, disponible las 24 horas del día.
Condiciones excepcionales de mercado
Cuando condiciones excepcionales de mercado afectan los fondos disponibles para procesar operaciones de un activo específico, Bitso suspende temporalmente las siguientes operaciones para ese activo:
- Retiros
- Conversiones, ventas y órdenes
- Desactivación de Rendimientos
Esta medida protege los fondos de todas las personas. Tu saldo está seguro y sigue siendo tuyo.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si ya revisaste todos los puntos anteriores y tu retiro sigue sin completarse, contacta a nuestro equipo por chat, disponible las 24 horas del día, para que revisemos tu caso.