Las criptomonedas son activos digitales que funcionan dentro de redes informáticas descentralizadas conocidas como blockchains.

Para enviar una criptomoneda de una wallet a otra, ambas tienen que estar conectadas a la misma red. Si no, la transacción se va a llevar a cabo, pero los fondos que envíes se van a perder en el camino. Es decir, el monto sale de una wallet, pero no llega a la otra por la incompatibilidad entre redes. Este tipo de transacción se denomina transacción entre redes.

Actualmente, estamos trabajando en una solución para recuperar tokens que se pierden entre redes. Sin embargo, esta solución no está disponible por ahora, así que es importante que prestes especial atención cuando muevas fondos entre tus wallets.

Para evitar que tus fondos se pierdan en una transacción entre redes, elaboramos una guía rápida paso a paso para que puedas asegurarte de que tus fondos se transfieran de otra wallet a tu wallet de Bitso a través de la red correcta.

Paso 1: desde la pantalla de inicio de la app o en la página web de Bitso, elegí la opción Depositar.

Para este ejemplo, vamos a usar la aplicación, pero el proceso es el mismo si depositás a través de la página web.

Paso 2: seleccioná la criptomoneda que quieras depositar en tu cuenta.

Este tutorial funciona para todas las criptomonedas que ofrecemos en Bitso, pero para este ejemplo vamos a usar Dólares Digitales.

Paso 3: revisá qué red se va a usar para la transacción.

Vas a poder consultar qué red usa Bitso para recibir la criptomoneda que seleccionaste cuando vayas a elegir el método para depositar tus fondos. En el caso de los Dólares Digitales, la red correcta para enviar es la red Ethereum (ERC-20).

Esta es la misma red que la otra wallet debería usar para enviar tus fondos.

Como en este ejemplo estamos usando Dólares Digitales, vas a tener que usar la red de Ethereum: ERC-20

Paso 4: andá a tu otra wallet o compartirla con quien deba transferirte y pegá la dirección que copiaste.

Al hacer clic en la opción de depósito, vas a llegar a una pantalla con un código QR y una dirección compuesta por letras y números. Copiá la dirección y pegala en la pantalla de envío de tu otra wallet o compartirla con quien te va a realizar la transferencia de los fondos a tu cuenta de Bitso

Importante: consultá la pantalla de envío de la otra wallet para saber qué red se va a utilizar.

Si la red que usa la otra wallet es incompatible con la red que usa Bitso, intentá seleccionar otra en la pantalla de envío de la otra wallet o exchange. Si no podés cambiar la red desde la pantalla de envío, te recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor y pidas ayuda para enviar tus fondos a través de la red correcta.

Si no hay información sobre qué red se va a usar para el envío, no lleves a cabo la transacción. Ponete en contacto con el servicio de soporte de la otra compañía proveedora y confirmá que tus fondos se vayan a enviar a través de la red correcta.

¡Listo!

Siguiendo este paso a paso, te asegurás de que la transacción se realice con éxito y tus fondos lleguen de forma segura a tu wallet de Bitso. No te preocupes si los fondos no aparecen en seguida. La transferencia entre wallets puede tardar unos minutos.

Cualquier consulta que tengas nuestro equipo de soporte se encuentra disponible 24/7 para ayudarte con cualquier consulta.