Cuando enviás un activo digital desde otra billetera a tu cuenta Bitso, las dos billeteras tienen que usar la misma red. Si las redes no coinciden, la transacción se procesa, pero el dinero no llega a destino y se pierde.
Por qué pasa esto
Cada activo digital se puede mover a través de distintas redes. Si enviás tus fondos por una red diferente a la que usa Bitso para recibir ese activo, la transferencia no se completa correctamente. El monto sale de tu otra billetera, pero nunca llega a tu cuenta Bitso.
Bitso está trabajando en una solución para recuperar fondos perdidos por este motivo, pero todavía no está disponible. Por eso es importante confirmar la red antes de enviar cualquier depósito.
Cómo depositar a través de la red correcta
- Abrí la app o el sitio web de Bitso y seleccioná la opción para depositar.
- Elegí la opción de activos digitales y seleccioná el activo que querés depositar.
- Revisá la pantalla donde se muestra la red que Bitso utiliza para recibir ese activo. Esta es la red que tu otra billetera también tiene que usar para enviar los fondos.
- Copiá la dirección de depósito que aparece junto con un código QR.
- Andá a tu otra billetera, seleccioná la opción de envío, pegá la dirección que copiaste y confirmá que la red seleccionada coincide con la que viste en Bitso.
¿No funcionó? Esto es lo que podés hacer
Si la red que usa tu otra billetera no coincide con la que usa Bitso, intentá cambiar la red desde la pantalla de envío de esa billetera antes de confirmar la transacción.
Si tu otra billetera no te permite elegir la red o no muestra esta información, no realices el envío. Contactá al soporte de esa billetera o exchange y pedí confirmación de que tus fondos se enviarán por la red correcta.
Si ya enviaste tus fondos por una red incorrecta, contactá a nuestro equipo de soporte. Por ahora no existe una solución garantizada para recuperar fondos perdidos entre redes.