Si no tenés acceso a tu cuenta, podés cambiar tu número de teléfono vos mismo, sin esperar a nuestro equipo. El proceso usa reconocimiento facial para confirmar que sos vos.
Antes de empezar
- Tené a mano tu identificación oficial.
- Tu cuenta tiene que tener una identificación oficial cargada desde tu verificación de identidad.
- Necesitás acceso al correo electrónico de tu cuenta y un dispositivo con cámara y buena conexión a internet.
- Por seguridad, los retiros se pausan durante 24 horas después del cambio.
Cómo empezar
Abrí el chat con el botón que aparece en esta misma página del Centro de Ayuda, indicá que querés cambiar tu número de teléfono y que no tenés acceso a tu cuenta. Seguí las instrucciones del chat hasta recibir el enlace para empezar.
Pasos para cambiar tu número de teléfono
- Aceptá el aviso de seguridad. Marcá las dos casillas para confirmar que entendés la pausa de retiros de 24 horas. Después seleccioná Cambiar teléfono.
- Ingresá tu correo electrónico. Escribí el correo vinculado a tu cuenta y seleccioná Continuar.
- Abrí el enlace del correo. Seleccioná Verificar mi identidad desde un dispositivo con cámara. El enlace tiene un tiempo de validez limitado. Si el correo no llega, seleccioná Reintentar. Tenés que esperar 10 segundos entre intentos.
- Prepará el reconocimiento facial. Asegurate de tener buena conexión, evitá usar accesorios como lentes o gorras, buscá un espacio con buena iluminación y ubicá tu cara en el centro del óvalo.
- Activá tu cámara. Vas a ver un aviso sobre luces intermitentes. Tenelo en cuenta si sos fotosensible. Cuando tu navegador lo pida, seleccioná Permitir el acceso a este sitio y después Iniciar verificación.
- Completá la verificación. Centrá tu rostro en el óvalo y seguí las indicaciones en pantalla: "Acércate a la cámara", "Acércate más" y "Ya casi estamos, no te muevas". Cuando aparezca "¡Listo! Completaste el reconocimiento facial", seleccioná Continuar.
- Ingresá tu nuevo número. Escribilo en "Ingresa tu nuevo número" y repetilo en "Confirma tu nuevo número". Los dos tienen que coincidir. Seleccioná Continuar.
- Verificá tu nuevo número. Escribí el código que te enviamos por SMS. Si no te llega, seleccioná Reenviar código.
- Revisá la confirmación. Vas a ver que cambiaste tu número. Desde ahí podés seleccionar Cambiar contraseña o Ir a Inicio de sesión. También te vamos a enviar un correo de confirmación.
¿No funcionó? Esto es lo que podés hacer
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No tengo acceso a mi correo | Seleccioná "¿No tienes acceso a tu correo?" o contactá a nuestro equipo por chat. |
| Los números no coinciden o el número es inválido | Revisá que los dos campos tengan el mismo número y el formato correcto. |
| El código SMS es incorrecto o venció | Escribí el código de nuevo o seleccioná Reenviar código. |
| No puedo activar la cámara | Revisá los permisos de tu navegador y seleccioná Intentar de nuevo. |
| Aparece "Algo salió mal" | Intentá de nuevo más tarde o contactá a nuestro equipo por chat. |
| Aparece "Llegaste al límite de intentos" | Vas a poder intentarlo de nuevo en 24 horas, o contactá a nuestro equipo por chat. |
| Aparece "Ponete en contacto con soporte" | No se puede completar el proceso por tu cuenta, por ejemplo si tu cuenta no tiene una identificación cargada. Nuestro equipo te va a guiar. |
| No fui yo quien hizo la solicitud | Contactá a nuestro equipo por chat de inmediato. |