En agosto de 2026, Bitso firmó una alianza con Mercado Bitcoin (MB), el exchange más reconocido de Brasil, para ofrecerte el mejor servicio posible. Como resultado de esta alianza, Bitso dejará de operar sus servicios directos al consumidor en Brasil a partir del 30 de octubre de 2026. A continuación te explicamos qué significa esto para tu cuenta, cuáles son tus opciones y las fechas clave que tenés que tener en cuenta.

¿Qué va a pasar con mi cuenta de Bitso?

Si querés mantener tu saldo activo y generando rendimientos, podés migrarlo a Mercado Bitcoin. Para hacerlo, abrí tu cuenta a través de este enlace, o ingresá al sitio web o a la app de Mercado Bitcoin e ingresá el cupón exclusivo BITSOMB en el campo indicado durante el registro en la nueva plataforma, antes del 30 de septiembre de 2026. Tu saldo se va a transferir automáticamente a más tardar el 30 de octubre de 2026. Vas a poder iniciar sesión con las mismas credenciales que ya usás en Bitso.

Si preferís no migrar, podés optar por salir del proceso y encargarte vos mismo/a de la transferencia. De cualquier manera, tu saldo está seguro, y te vamos a acompañar en cada paso.

A partir del 31 de octubre de 2026, tu cuenta en Bitso va a quedar cerrada. Después de esa fecha, si todavía tenés saldo en cripto y elegiste salir del proceso, Bitso va a mantener tus activos y tu saldo en custodia hasta que te pongas en contacto con nosotros; tené en cuenta que tu saldo podría convertirse a otra moneda. Como el valor de los activos digitales varía, el resultado de esa conversión automática podría ser distinto al que obtendrías si actuás antes del plazo.

Si todavía tenés saldo después de esa fecha, vas a tener que contactar a nuestro equipo de asistencia para recuperarlo.

¿Por qué migrar a Mercado Bitcoin?

Gracias a esta alianza, MB decidió otorgar beneficios e incentivos especiales para estos clientes. Al migrar tu saldo activando una cuenta en Mercado Bitcoin, vas a tener acceso a beneficios exclusivos en MB, como:

• Período ampliado con tarifa cero en compra y venta de criptoactivos
• Renta Fija Digital con rentabilidad especial
• Staking potenciado
• Asesoría dedicada para clientes con alta custodia

¿Y si ya tengo una cuenta en Mercado Bitcoin?

Vas a tener acceso al mismo paquete de beneficios si migrás tu saldo de tu cuenta de Bitso a Mercado Bitcoin. Estos beneficios van a estar disponibles después del 30 de septiembre de 2026.

¿Qué pasa con mi saldo?

Si tenés cripto:

• Tu saldo en cripto se va a transferir a Mercado Bitcoin, sin importar si ya terminaste de configurar tu cuenta en MB para esa fecha.
• Si ya creaste tu cuenta en MB (o la creás antes de la transferencia), tu cripto se va a mover directamente a esa cuenta.
• Si no creaste una cuenta en MB y no elegiste salir del proceso, MB va a activar previamente una cuenta a tu nombre, la cual vas a tener que activar vos. Con esa cuenta preactivada, tu cripto ya va a tener adónde ir.
• Si tenés algún activo que no está listado en MB, tu saldo se va a convertir a USDC.

Si tenés saldo en reales:

Tu saldo en reales solo se va a transferir si ya creaste tu cuenta en MB (o si ya tenés una). Si no contás con una cuenta en MB para esa fecha, tu saldo en reales no se va a transferir automáticamente; primero vas a tener que configurar tu cuenta.

¿Y si prefiero no migrar?

Podés optar por salir directamente desde la app: en la pantalla principal, tocá "Saber más" en el banner que aparece en la parte superior y después seleccioná "Optar por salir".

Si elegís salir, convertí y transferí el saldo restante (en reales y/o cripto) a la cuenta o wallet que elijas lo antes posible, y a más tardar el 30 de octubre de 2026.

Si no seleccionás la opción de salir, tu saldo se va a migrar automáticamente a Mercado Bitcoin, siguiendo el cronograma que se detalla más abajo.

¿Y mis claves y transferencias Pix?

No vamos a migrar tus claves Pix automáticamente. Si querés seguir usándolas, primero vas a tener que desvincularlas de Bitso y después crear nuevas claves directamente en MB. Cualquier clave Pix que siga vinculada a Bitso después del 30 de octubre de 2026 se va a desvincular y eliminar automáticamente.

Podés hacer depósitos vía Pix hasta el 30 de septiembre de 2026. Después de esa fecha, los depósitos se van a devolver a la cuenta de origen, pero vas a poder seguir haciendo retiros vía Pix hasta el 30 de octubre de 2026.

Fechas importantes a tener en cuenta

1 de septiembre de 2026 — Ya no va a ser posible crear nuevas cuentas en Bitso, y vas a empezar a ver avisos en la app sobre este cambio.

1 de octubre de 2026 — Los depósitos vía Pix van a dejar de estar disponibles, pero todavía vas a poder transferir (retirar) reales vía Pix o enviar cripto a cuentas o wallets externas. Los depósitos en cripto ya no se van a acreditar en tu cuenta.

31 de octubre de 2026 — Todos los servicios de la app de Bitso se van a cerrar. Las cuentas con saldo en cero se cierran ese mismo día. Si no transferiste tu saldo a Mercado Bitcoin, el acceso a tu cuenta va a quedar bloqueado, incluso si todavía tenés saldo pendiente, ya que no actuaste dentro del plazo del 30 de octubre.

30 de noviembre de 2026 — Si todavía tenés saldo después de esa fecha, vas a tener que contactar a nuestro equipo de asistencia para recuperarlo.

¿Qué pasa si no cumplo con los plazos?

Tu saldo no desaparece: queda protegido en custodia hasta que se cierre tu cuenta. Si después de eso todavía tenés saldo y querés recuperarlo, contactá a nuestro equipo de asistencia a través de nuestro sitio web.

¿Y si mi cuenta también opera en pesos o dólares?

Tu cuenta no se va a cerrar. Vas a mantener acceso total y todas las funciones. Este cambio afecta únicamente a los reales: vas a perder el acceso a Pix y a los movimientos de reales dentro de tu cuenta.

Podés activar una cuenta a tu nombre en Mercado Bitcoin antes del 30 de septiembre de 2026, y te vamos a transferir automáticamente tu saldo en reales a esa cuenta. Si preferís salir del proceso, podés convertir o retirar tu saldo en reales a la cuenta que elijas.

Si después del 30 de octubre de 2026 todavía tenés saldo en reales en tu cuenta de Bitso, lo vamos a convertir a USDC y depositarlo en tu cuenta.

¿Mi saldo está seguro? ¿Y mis datos?

Sí. Tu saldo está seguro y contabilizado durante todo este proceso, y no vas a perder el acceso antes de las fechas indicadas anteriormente.

Tus datos personales siguen protegidos con la máxima seguridad y de acuerdo con nuestros Términos de Uso y nuestro Aviso de Privacidad Global, disponibles en este enlace.

Quedate tranquilo/a: si no querés migrar, tu cuenta se va a cerrar según las fechas informadas, y tus datos van a ser almacenados por Bitso conforme a las condiciones y plazos que determina la legislación aplicable.

Si migrás a Mercado Bitcoin, tampoco tenés que preocuparte: tu información siempre va a ser tratada conforme a la ley.

¿Puedo seguir consultando mi historial de transacciones después de que se cierre mi cuenta?

Sí. Podés solicitar tu historial de transacciones para fines de declaración de impuestos en cualquier momento.

¿Cómo puedo protegerme de fraudes?

Momentos como estos atraen a estafadores que se hacen pasar por Bitso. Algunos puntos importantes para recordar:

• Nunca te vamos a pedir tu contraseña, código de verificación o clave privada por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
• Nunca te contactamos por redes sociales, y no contamos con agentes ni asesores que actúen en nuestro nombre.
• Si recibís un mensaje sospechoso, o uno que no haya llegado por nuestra app o nuestros canales oficiales de correo, contactá a nuestro equipo de asistencia para confirmarlo.

¿Dónde puedo resolver mis dudas?

Nuestro equipo de asistencia está para ayudarte en cada etapa de este proceso. Contactanos en cualquier momento a través de la app o de nuestro sitio web.