Si necesitás corregir o actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Bitso, o si ya no tenés acceso a ese número, seguí estos pasos. Los pasos dependen de si todavía podés acceder a tu cuenta.
Si tenés acceso a tu cuenta
Desde la app
- Abrí la app de Bitso y andá a tu perfil.
- Tocá en "Seguridad" y luego en "Cambiar número de teléfono".
- Leé el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, tocá en "Continuar".
- Ingresá tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
- Ingresá el código que vas a recibir en tu correo electrónico.
- Agregá tu nuevo número de teléfono y confirmalo.
- Ingresá el código que vas a recibir por SMS en tu nuevo número.
Desde la web
- Abrí la web de Bitso y andá a tu perfil.
- Hacé clic en "Seguridad", andá a la pestaña del número de teléfono y seleccioná "Cambiar".
- Leé el aviso: al cambiar tu número, los retiros se deshabilitan por un día como medida de seguridad. Si estás de acuerdo, hacé clic en "Continuar".
- Ingresá tu fecha de nacimiento y tu país de residencia.
- Ingresá el código que vas a recibir en tu correo electrónico.
- Agregá tu nuevo número de teléfono y confirmalo.
- Ingresá el código que vas a recibir por SMS en tu nuevo número.
Si ya no tenés acceso a tu cuenta
Podés cambiar tu número vos mismo con reconocimiento facial, sin esperar a nuestro equipo. Abrí el chat con el botón que aparece en esta misma página del Centro de Ayuda y seguí sus instrucciones hasta recibir un enlace para empezar.
Antes de empezar, tené a mano una identificación oficial. Tu cuenta tiene que tener una identificación oficial cargada, y necesitás acceso a tu correo electrónico y un dispositivo con cámara.
El proceso tiene estos pasos:
- Aceptá el aviso de seguridad e ingresá el correo electrónico de tu cuenta.
- Abrí el enlace que te enviamos a tu correo.
- Completá el reconocimiento facial para verificar tu identidad.
- Ingresá tu nuevo número de teléfono y confirmalo con el código que te enviamos por SMS.
Por seguridad, los retiros se pausan durante 24 horas después del cambio. Si no podés usar esta opción, nuestro equipo te va a ayudar. Este proceso puede demorar entre 10 y 15 minutos.
¿No funcionó? Esto es lo que podés hacer
Si el código de tu correo o del SMS no llega, revisá que el correo y el número registrados sean correctos y fijate también en la carpeta de spam. Si el código llega con error o se rechaza, pedí uno nuevo en lugar de intentarlo varias veces seguidas. Si el reconocimiento facial no funciona o el problema continúa, contactanos por el chat.