Preguntas frecuentes sobre depositos y retiros de pesos argentinos (ARS)

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Depositos

¿Por qué no se acreditó mi depósito en Bitso?

Es importante mencionar que los depósitos pueden ser acreditados en un máximo de 48 horas hábiles. También recordá que las transferencias de terceros no están permitidas (tanto tu cuenta de Bitso como la de tu banco deben coincidir en nombres, apellidos y CUIL/CUIT). Asimismo, tu cuenta tiene límites de depósitos y retiros según tu nivel de cuenta. Si superás dicho nivel en tu depósito, todo el saldo depositado será devuelto a tu cuenta bancaria de manera automática. 

Hacé click acá para ver los límites vigentes y acá para ver tus límites actuales.

 

¿Qué hago si el problema persiste?

Si el problema persiste luego de las 48 horas hábiles, por favor contactános creando un ticket de soporte en nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Argentina" > Tipo de problema "Depósitos" > ¿Qué clase de depósito? "Transferencia bancaria (Moneda Local)" > más la sub-categoría que más se acomode a tu problema.

También recordá incluir en el ticket la siguiente información:

  • El CVU (en texto) a donde realizaste la transferencia
  • El comprobante de la transacción o captura de pantalla de ella desde tu cuenta bancaria
  • Si no figura en tu comprobante el código COELSA o número de transacción, debés solicitarlo a tu entidad bancaria. Acá está el listado de contactos de entidades bancarias según el BCRA donde podrán brindarte este tipo de información. 
    • El código COELSA tiene este formato, ejemplo: Y0TFG4IX7P4UU2TRKFLXAB y se usa para rastrear transacciones interbancarias.
  • La fecha y hora de la transferencia
  • El monto exacto en Pesos Argentinos (ARS)

 

Retiros

¿Por qué no se acreditó mi retiro en mi banco?

Cuando tu retiro de pesos argentinos se muestra como "Completado" en tu Historial, esto quiere decir que éste ya fue procesado por el sistema de Bitso y es probable que haya existido algún problema durante el proceso entre nuestro banco emisor y tu banco. 

 

Esto puede ocurrir por:

  • Retrasos en la acreditación de fondos por parte de tu banco: En ocasiones, las instituciones bancarias tardan un tiempo en procesar los depósitos electrónicos en las cuentas.

  • Rechazo del depósito por parte de tu banco: La cuenta a la que se retiraron los fondos fué cancelada, dada de baja o tiene un límite de depósito.

  • Problemas con el envío de los fondos por parte de Bitso: El retiro se procesó por el sistema de Bitso pero no fué enviado debido a algún problema técnico. En estos casos los fondos serán devueltos a la cuenta de Bitso.

 

¿Qué hago si el problema persiste?

Si luego de 48 horas hábiles aún recibiste los fondos en tu cuenta, por favor contáctanos creando un ticket de soporte en nuestro Help Center, seleccionando las opciones "Argentina" > Tipo de problema "Retiros" > ¿Qué clase de depósito? "Transferencia bancaria" > más la sub-categoría que más se acomode a tu problema.


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