Seguí estos pasos para restablecer tu contraseña en Bitso.

1. Abrí el formulario de restablecimiento de contraseña para comenzar.
2. Confirmá tus datos y hacé clic en Continuar para confirmar que entendés las consecuencias de restablecer tu contraseña.
3. Seleccioná el tipo de cuenta e ingresá los datos con los que te registraste: país de residencia, correo electrónico y fecha de nacimiento. Importante: el país que selecciones acá tiene que coincidir con el registrado en tu cuenta, aunque en este momento estés en otro lugar.
4. Cuando completes los pasos, aparece una pantalla que confirma que se envió un enlace a tu correo electrónico. Hacé clic en Restablecer contraseña en ese correo para recibir un código por SMS.
5. Volvé al sitio web de Bitso e ingresá el código SMS que recibiste en tu teléfono.
6. Creá tu nueva contraseña. Usá al menos 8 caracteres alfanuméricos y evitá repetir contraseñas anteriores. Tu contraseña no puede incluir tu correo electrónico ni la parte que va antes de la "@".
7. Después de confirmar el cambio, te llevamos a la página de inicio de sesión para que entres con tu nueva contraseña.

Qué pasa después de cambiar tu contraseña

Por seguridad, después de cambiar tu contraseña o tu verificación en dos pasos, los retiros se pausan durante 24 horas.

¿No funcionó? Esto es lo que podés hacer

Si te aparece un mensaje que indica que la contraseña no puede contener un identificador de usuario: tu nueva contraseña incluye tu correo electrónico o la parte que va antes de la "@". Elegí una contraseña sin esas palabras.

Si te aparece un mensaje de que alcanzaste el número máximo de intentos: hiciste varios intentos fallidos para restablecer tu contraseña. Esperá antes de volver a intentarlo. Cada intento nuevo reinicia el tiempo de espera, así que no lo intentes de nuevo hasta que pase todo el tiempo.

Si no recibís el código SMS, revisá estas causas comunes antes de solicitar uno nuevo:

• Señal débil: apagá tu teléfono, esperá 30 segundos y encendelo de nuevo.
• Apps de terceros: algunas aplicaciones bloqueadoras de spam pueden impedir la recepción de SMS.
• Memoria del teléfono llena: liberá espacio para poder recibir nuevos mensajes.
• Modo no molestar o modo avión: desactivalos antes de solicitar un nuevo código.
• Números cortos bloqueados: contactá a tu compañía telefónica para confirmar si tu plan permite mensajes desde números cortos.
• Roaming internacional: verificá que tu teléfono tenga señal y no esté en roaming.
• Números bloqueados: verificá que no hayas bloqueado el número de Bitso en tu teléfono.

Podés solicitar el código SMS hasta tres veces. Si tu número de teléfono es incorrecto, actualizalo en la configuración de tu cuenta antes de solicitar un nuevo código.

Si después de tres intentos con el código SMS todavía necesitás ayuda, contactá a nuestro equipo de soporte por el chat en la app o en el sitio web.