La desactivación manual de 2FA -cuando no podés acceder a la cuenta- está temporalmente deshabilitada. Por favor, contactáte con el equipo de soporte para realizar la desactivación haciendo CLICK ACÁ. Si no sabés como crear un ticket, te invitamos a leer este artículo.

La seguridad 2FA (por sus siglas en inglés que hacen referencia a “dos factores de seguridad”) es un método complementario a tu contraseña para poder validar tu identidad. Si cambiás de teléfono, o necesitas hacer un reseteo de tu equipo, primero tenés que desactivar el 2FA en tu cuenta antes de poder activarlo nuevamente en otra aplicación o en un nuevo dispositivo. 

Antes de comenzar

• Te recomendamos revisar el siguiente artículo que incluye las dudas más comunes relacionadas con el tema: Preguntas comunes relacionadas con la seguridad 2FA
  
  
• En este artículo podrás consultar cómo desactivar la seguridad 2FA cuando tenés acceso a tu cuenta y cuando ya no tenés acceso a ella. 

¿Cómo desactivar la seguridad 2FA de tu cuenta?

Seguí los pasos que te compartimos a continuación para poder hacerlo: 

Con acceso a tu cuenta:

Paso 1. Iniciá sesión en tu cuenta Bitso a través de una computadora (esto solo se puede hacer en la versión web en Bitso.com).

Si normalmente usás la aplicación de celular es posible que te pidamos que autorices este nuevo dispositivo. Este artículo te explica como hacerlo: Autorizá un nuevo dispositivo en Bitso

Paso 2. En el perfil de tu cuenta, en el menú de la izquierda, hacé click en “Seguridad”, luego hacé click en la opción verde “Desactivar”.

Paso 3. Abrí la aplicación 2FA en tu teléfono e ingresá el código 2FA. No uses el código de emergencia asignado cuando realizaste la activación, sino el código normal que obtenés al abrir la aplicación 2FA.

Paso 4. ¡Felicidades! Ya desactivaste el 2FA de tu cuenta. 

Sin acceso a tu cuenta:

En caso de no tener acceso a tu cuenta ni al código de seguridad 2FA, podés desactivarlo siguiendo estos pasos: 

Paso 1. Iniciá sesión y da click a la opción "Perdí mi dispositivo con 2FA".

Paso 2. Ahora, seleccioná la opción "No tengo un código de emergencia".

Paso 3. Llená el formulario que te arrojará el sistema. Si toda la información es correcta y coincide con tu perfil Bitso, te llegará un enlace vía correo que deberás copiar y pegar en el navegador del mismo dispositivo que estás utilizando para realizar el proceso. 

Paso 4. Una vez que hayas abierto el enlace, te llegará un mensaje de texto con un código de 6 dígitos. Dicho código lo tendrás que ingresar en el enlace que abriste, y posteriormente darle click en "Confirmar".

Paso 5. ¡Listo! Tu seguridad 2FA ha sido desactivada exitosamente. Ahora podrás entrar con tu correo y contraseña.

• Utilizando tu token de emergencia - Al momento de que el sistema solicite ingreses el código de 6 dígitos, da click en la opción “perdí mi dispositivo con 2FA” y posteriormente insertá el de emergencia donde se indique. Si el código es correcto, recibirás un correo pidiendo que confirmes la desactivación junto con un SMS para completar el proceso. 
  

Recomendaciones

La seguridad de 2 factores es clave para mantener segura tu cuenta y tus fondos. Te recomendamos que lo vuelvas a activar lo antes posible. 

En caso de que se presentara cualquier inconveniente durante el proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte vía chat.