Si estabas intentando retirar fondos de tu cuenta de Bitso y tu transacción terminó en revisión, ¡no te preocupes! En este artículo, te contamos por qué hacemos esto.

La seguridad de tus fondos es nuestra prioridad

Poner una transacción bajo revisión es un procedimiento que refuerza el compromiso de Bitso con la seguridad de tu cuenta y de tus fondos. 

Bitso es el primer proveedor de servicios financieros con tecnología cripto de América Latina que está regulado internacionalmente. Contamos con una licencia DLT otorgada por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar (GFSC), uno de los reguladores financieros más innovadores del mundo. 

Operamos conforme a los principios de la GFSC, que incluyen la custodia segura de los fondos, normas de alta seguridad y atención al cliente en todos los países en los que operamos. Puedes consultar la licencia de Bitso aprobada por la GFSC acá.

Motivos por los que revisamos las transacciones

Si tu transacción está siendo revisada, significa que Bitso se está asegurando internamente de que tu cuenta esté segura y de que el retiro que estás intentando realizar cumple con todos nuestros criterios de seguridad.

Normalmente, para retirar criptomonedas, la revisión puede llevar hasta 3 horas. La verificación suele tardar menos si la transacción se realizó en horario laboral durante un día hábil, independientemente del tipo de retiro (fiat o cripto).

Durante los fines de semana o días festivos internacionales como Navidad, el proceso de revisión puede llevar más tiempo, independientemente del tipo de retiro. Vas a recibir una notificación con el resultado del proceso el siguiente día laborable.

¿Voy a saber si la transacción fue aprobada o denegada?

Si instalaste la app y tenés activadas las notificaciones, vas a recibir una notificación push y un e-mail para informarte del resultado del proceso. Si no tenés activadas las notificaciones, vas a recibir igual un e-mail avisándote si la transacción fue aprobada o denegada.

Mientras esperás a que revisemos la transacción, podés seguir usando tu cuenta de Bitso con normalidad, ya sea a través de la app o de la web.

¿Y si quiero cancelar la transacción?

Si cambiás de opinión, podés cancelar la transacción durante el proceso de revisión. En la app de Bitso, andá a la pestaña Actividad y pulsá sobre la transacción en revisión. Una vez ahí, seleccioná la opción "Cancelar transacción".

Si quieres hacerlo desde la web, este proceso puede realizarse del mismo modo a través del Historial de actividad. Los retiros no pueden deshacerse una vez que fueron aprobados. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.