¿Intentaste hacer un retiro desde tu cuenta de Bitso y no pudiste? A continuación te contamos los motivos más comunes y qué hacer en cada caso.
Límites de la cuenta
El monto que podés retirar depende del nivel de tu cuenta. Verificá tu nivel actual y tu límite de retiro en tu perfil de cuenta.
Retiros bloqueados
Es posible que tus retiros estén bloqueados. Revisá y desbloqueá esta opción en la configuración de seguridad de tu cuenta.
Órdenes de compra o venta activas
Si tenés una orden de compra o venta activa, no vas a poder retirar el saldo reservado para esa orden. Para liberarlo, cancelá la orden programada:
- Andá a la pestaña Actividad en la app.
- Buscá la orden en la sección Programadas.
- Tocá "Eliminar compra/venta programada" en la orden que querés cancelar.
Una vez cancelada, el saldo queda disponible de nuevo, pero la conversión ya no se va a ejecutar aunque se alcance el precio objetivo.
Cambio de contraseña o datos de la cuenta
Por motivos de seguridad, si cambiás tu contraseña o algún otro dato de tu cuenta, los retiros quedan bloqueados durante 24 horas. Esta medida es obligatoria y no puede acelerarse ni desactivarse, ni siquiera contactando a nuestro equipo de soporte.
Bitso hace esto para tener un margen de tiempo y poder identificar cualquier actividad sospechosa, en caso de que el cambio no lo hayas hecho vos. Esta medida es únicamente de seguridad y no tiene relación con ninguna condición de mercado.
Una vez transcurridas las 24 horas, los retiros se habilitan automáticamente y no necesitás hacer nada más.
La comisión es mayor que el monto del retiro
Bitso cobra una comisión fija en cada retiro de activo digital, que cubre el costo de la operación y la tarifa de red necesaria para procesar la transacción en el blockchain correspondiente. Esta tarifa varía según la red y su nivel de congestión en ese momento, por lo que en retiros de monto bajo puede terminar siendo mayor que el monto que querés retirar. Si esto pasa, no vas a poder completar el retiro hasta que el monto sea mayor que la tarifa, o hasta que la tarifa de red baje. Si aun así seguís sin poder retirar, contactá a nuestro equipo por chat, disponible las 24 horas del día.
Condiciones excepcionales de mercado
Cuando condiciones excepcionales de mercado afectan los fondos disponibles para procesar un volumen atípico de transacciones de un activo específico, Bitso suspende temporalmente las siguientes operaciones para ese activo:
- Retiros
- Conversiones, ventas y órdenes
- Desactivación de Rendimientos
Esta medida protege los fondos de todas las personas. Tu saldo está seguro y sigue siendo tuyo.