Algunos factores pueden impedirte completar el proceso de aumentar los limites de tu cuenta Bitso y, en este artículo, te explicaremos un poco más sobre los motivos más comunes.

Tus documentos no están validados

Si recibiste un mensaje nuestro informándote que estamos trabajando en la validación de tus documentos, pero esta validación no se completó, es posible que algunos errores hayan impedido que nuestro sistema valide tu cuenta:

• El documento de identidad que cargaste está vencido: por razones regulatorias, solo podemos validar documentos que estén vigentes;
  
  
• La foto que enviaste es de mala calidad: si los datos de tu documento no son legibles y la foto no es clara, nuestro sistema puede tener dificultades para validarla;
  
  
• El comprobante de residencia que cargaste no es válido: si el documento que cargaste como comprobante de residencia es muy antiguo o de una dirección diferente a la registrada en la cuenta, no podremos validarlo. Te explicamos qué documentos son válidos EN ESTE ARTÍCULO;
  
  
• El comprobante de ingresos que cargaste no es válido: si el documento que cargaste como comprobante de ingresos no es tuyo o acredita ingresos insuficientes, tampoco será posible validarlo. También explicamos sobre el comprobante de ingresos EN ESTE ARTÍCULO; 

Mi documento no está validado

Cuenta duplicada: en Bitso solo se permite mantener una cuenta activa por cliente. Esto significa que, si tenés una cuenta abierta y ya vinculada a tu documento, no podrás crear una cuenta nueva. Si sospechás que este es el caso, y si no recordás tener una posible segunda cuenta, contactanos para que podamos ayudarte.

Tengo mi cuenta suspendida

Si tu cuenta fue suspendida poco después de completar los detalles, en el momento de su creación, lo más probable es que hayas seleccionado la opción PEP por accidente.

 Si al momento de registrarte accidentalmente informás que sos una Persona Políticamente Expuesta (PEP), tu cuenta será suspendida y, para que esta suspensión sea analizada, deberás comunicarte con nuestro equipo de soporte.

 Si te sucede alguno de estos problemas, comunicate con nuestro equipo de soporte a través del chat o creando un ticket.