Si no podés aumentar los límites de tu cuenta Bitso, generalmente se debe a uno de estos motivos: un problema con tus documentos, una cuenta duplicada o una suspensión relacionada con tu registro. A continuación te explicamos cada caso y qué podés hacer.

Tus documentos no se validaron

Si te avisamos que estábamos revisando tus documentos pero la validación no se completó, es probable que se trate de alguno de estos problemas:

• Tu identificación oficial está vencida: por motivos regulatorios, solo podemos validar documentos vigentes.
• La foto que enviaste tiene mala calidad: si los datos no se leen con claridad, nuestro sistema no puede validarla.
• Tu comprobante de domicilio no es válido: esto pasa cuando el documento tiene más de tres meses de antigüedad o muestra una dirección distinta a la registrada en tu cuenta.
• Tu comprobante de ingresos no es válido: esto pasa cuando el documento no acredita ingresos suficientes o no cumple con el formato requerido.

Tenés una cuenta duplicada

Bitso permite una sola cuenta activa por persona. Si ya tenés una cuenta vinculada a tu identificación oficial, no vas a poder validar una cuenta nueva con el mismo documento. Si creés que este es tu caso, o no te acordás de haber abierto una cuenta anterior, contactá a nuestro equipo para resolverlo.

Tu cuenta quedó suspendida

Si tu cuenta se suspendió poco después de registrarte, es posible que hayas seleccionado por accidente la opción que indica que sos una Persona Políticamente Expuesta (PEP). Cuando esto sucede, tu cuenta queda suspendida hasta que nuestro equipo revise tu caso.

Qué hacer si esto te pasa

Si estás en alguno de estos casos, contactá a nuestro equipo por chat o enviando una solicitud de soporte para que podamos ayudarte a resolverlo.