En Bitso, trabajamos para mantener seguros tus fondos. Cambiar la contraseña es una actualización importante en tu cuenta, por lo que es necesario realizar un monitoreo para identificar y detener cualquier posible actividad sospechosa. Por este motivo, inhabilitamos temporalmente los retiros de tu cuenta durante las 24 horas posteriores al cambio de contraseña. Terminado ese plazo, vas a poder volver a hacer retiros como siempre.

Aplicamos esta medida únicamente por motivos de seguridad y no está relacionada con ningún evento externo del mercado.

¿Por qué estamos haciendo esto?

Inhabilitar los retiros proporciona un búfer de 24 horas para que tu cuenta pueda estar protegida.

Si hay alguna actividad sospechosa en tu cuenta, es posible que no lo notes hasta que sea demasiado tarde. Por eso, cuando se inhabilitan los retiros de tu cuenta durante 24 horas, podemos investigar si está sucediendo algo inusual y tomar las medidas necesarias para protegerla.

Necesito retirar fondos antes de que finalice el plazo de 24 horas, ¿qué hago?

Si no podés esperar hasta que termine el plazo de 24 horas para retirar fondos, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente.